2017年5月1日，时隔一年，森鹰再次沉拳出击，将“终身免费售后”推向零售用户。也就是说只需是森鹰铝包木窗的用户，正在利用功能上，都能够享受终身免费售后。如斯手笔，令人惊讶，本坐专访森鹰董事长边书平，解密森鹰掀起行业风暴的初志。
问题1：办事是互联网时代最大的特征之一，良多企业纷纷打出办事牌并将办事做为企业利润增加点，而您却正在客岁的五一针对森鹰已经做过的全数工程项目推出了“终身免费售后”，可谓又一个反其道而行之的行动。请边总回首一下这个决策是基于如何的起点?有着如何的预期?
回覆：做森鹰19年来，我最大的感触感染就是：中国人盖房子，过度正在不测不雅，关心功能却严沉不敷。畴前老祖的求实保守，不知什么时候变成了假大空，而人、日本人倒成了适用从义的代表。门窗门窗拆修结果图）是跟着房子取生俱来的，若是对房子的功能都不太关心，况且门窗呢?入住拆修常会对墙面、各类柜体、地板什么的大动干戈，而窗户是个什么牌子几乎置之不理。可是对于房子来说，窗户的功能性实正在太强了，怎样强调都不为过!可惜的是，消费者对于窗户的通风钻尘、开关不畅、不保温不隔音，似乎早就习认为常，也想不到找厂家报修，想去找也可能找不到，找到了也未必来人。东北这边一到冬天，就会有人家索性用胶带把窗户完全封起来，那室内空气的质量可想而知。我是做窗户的，一想到这情景，就揪心。对此，森鹰能做些什么呢?
最后的测验考试是正在五年前，森鹰售后办事部起头推出“寻找失散的亲人”，但见效甚微。一方面物业公司往往不肯搭茬，一方面就算花功夫找到业从也大多。我们阐发，森鹰窗正在利用过程中必定存正在各样的瑕疵，这必然是我们对接消费者的方式不敷无效，还没能人们对窗户的关心。
有一天开会时突发灵感：森鹰可否免费为消费者供给售后呢?!免得费售后来吸引业从的眼球，从而提拔口碑扩大发卖，于是这项特地针对工程项目业从推出的“终身免费售后”出格步履起头了!即即是业从家的玻璃不小心打破了，只需登录 “森鹰Life” 报修，几天后一块标致的中空玻璃就会为您免费换好。
正在愈加勤奋“寻找失散亲人”的同时，我们还正在全国范畴内开展招募“党”步履，也就是聘请一批具有门窗维修技术的平易近间高手加盟森鹰，以此让森鹰工程项目标业从都能切实享遭到森鹰的免费办事。我的是：一是要把办事实正做好，二是要持久对峙。记得客岁有同事质疑这个“反常办事”时，我说：不忘初心，干黄拉倒。
19年来，针对森鹰从打窗型，正在其源于Iv68根本手艺之上，我们做了大量的改良立异，各类型专利就有300多项，发现专利26项。这是由于从欧洲过来的原拆产物和手艺，往往因不懂中国而不敷靠谱。中国的天气特征尤为复杂，窗型大且多为固定，运距遥远，安拆前提恶劣，个性化要求高，等等。
回覆：客岁五一，森鹰针对工程项目业从推出“终身免费售后”，间接起因可说是因为工程项目比如是“沉灾区”。但其实也是我们正在等待全国各地办事商老板们的深度契合。其时有办事商老板暗示，“这是老边正在决定我们兜里的钱怎样花”。细想这话也有事理。终究这是个持久的工作，容不得急于求成。于是就决定，先花我们本人兜里的钱，趟出个子给大师看看再说。现在一年后，办事商老板们除个体外都纷纷自动请缨，要求插手免费售后步履，实正在令人鼓励。
而且，一曲以来，森鹰正在各方面都奉行“你情愿人如何待你，你就如何待人”的黄金律。所以，针对“终身免费售后”，无论工场仍是现场，一年来，我们深挖深究，做各项缜密的准备和推进工做。既然许诺了，就要实正做好。若是只是喊喊，而正在具体的办事实施上不克不及满脚需求，那就不如不说。不然那就等于是自取其辱，以至会自毁长城。
此外，还有更深刻的意义，那就是，森鹰就是要倒逼本人，倾尽毕生做个好工匠。不只产物好，还要讲大爱。我认为，工匠精力的本源，就正在于对制物从的，和对人的存心。中国手工业的不断改进，是几千年来的老保守，现现在却奇怪极了。我就想较个实儿问问，我们当实做不出不需要售后办事的好产物吗?若是做到了，这个免费售后不就没成本而只剩下好口碑了吗?若是做不到是为什么?森鹰人，就是要铁了心地做成它!
关于来岁春节度假逛，我就提出必然要有个“十大工匠团”，评出十大森鹰工匠，让他们也能照顾家人一度假。有了recreation(度假)就会有更好的creation(创制)。跟我们合股的不只是工人们的双手，还有他们的大脑和心里。这些大工匠以至能够成为森鹰股东，成为森鹰质量的代言。
回覆：美国的木窗公司曾正在十几年前就进入过中国，但都因不服水土而撤离了;近几年，欧洲公司摩拳擦掌，尚不形成;今天，各 家居 行业的零售高手纷纷起头染指木窗范畴。这些企业都正在分歧程度上对中国木窗市场发生了优良的鞭策!同时也预示着，中国木窗业将面对史无前例的取挑和，行业洗牌正在所不免。
正在这般形势下，森鹰推出“终身免费售后”，可谓逆水行舟。如许的决心和步履，也无疑会给同业老板带来更大的压力。估量我老边又要招来骂声了!这却令我想到了《大学》里讲的：“知止尔后有定，定尔后能静，静尔后能安，安尔后能虑，虑尔后能得。”所以，借这个机遇，我也想跟列位同业老板们说：我们一勤奋做好产物吧!好产物是不需要正在售后办事上花多大成本的。看清了这个点，我们的心里就会淡定下来，聪慧也会奔涌而出。我们一勤奋，老祖的工匠文化，沉塑中国的制制业。