作者：中国电子商会 陆刃波
在前不久召开的2015AWE上，智能家电可谓当红主角，无论是美的、海尔等传统家电企业的大张旗鼓，还是奇虎、360等互联网新贵的黑马杀出，都让现场观众不禁感慨，原来生活竟然可以这样“高大上”，甚至连老板等厨电品牌也不甘寂寞，纷纷抢搭智能化的顺风车，一时间智能家电“忽如一夜春风来”。
不过曲终人散，五湖四海的看客们回到家中却发现，生活还是一如既往，对绝大多数家电消费者而言，他们操心的还是水费、电费，担心的还是质量、售后，关注的还是促销、降价。
上述情境说来有点戏剧性，不过恰恰反映了当前智能家电的现状，中国家电企业乐此不疲地编织着智慧生活的美好画卷，而消费者实际上买账的并不算多。是冰箱、洗衣机等传统家电天生就不具备智能化基因？还是市场缺乏刚性需求？在笔者看来，这些问题很难从单一角度回答，只有从市场、产品、企业、消费者等多视角出发，才能真正把脉智能家电“叫好不叫座”的尴尬现状。
市场：看上去很美
紧随智能电视的脚步，智能冰箱、洗衣机、空调以及小家电产品也不断升温，从2015AWE现场就可以窥得一二，满眼都是贴着“智能”、“互联网”、“云”标签的家电产品。然而企业的拼命吆喝，也难掩智能家电产品渗透率极低的现状。
数据显示，2014年智能冰箱渗透率仅为1%，智能洗衣机与智能空调则分别为4%和5%。虽然有人将此归结为智能家电尚处“起步”阶段，但笔者认为现实并不算乐观。
早在2013年就有消息称，智能电视渗透率接近五成，遥遥领先于智能白电。但通过市场调查发现，智能电视的渗透率与开机率存在两个不同的概念，由于一些品牌将智能电视的价格压低，很多消费者抱着尝鲜、图便宜的心态购买了智能电视，而在使用过程中，所谓智能化的功能基本处于“打酱油”状态，其结果就是知道的多、了解的少，买的多、用的少。主打娱乐、休闲的彩电尚且如此，以功能性为主的冰箱、洗衣机、厨电等恐怕更难逃此“魔咒”。
从目前来看，挡在智能家电普及道路面前的主要有三大障碍：
其一，标准缺失。就整个家电行业而言，目前尚未推出统一的智能化标准，不同品类、不同品牌的智能家电很难整合到一个平台之内，而如果仅仅作为单品出现，这些智能家电的溢价能力难免大打折扣。以2015AWE上大放异彩的智慧家居为例，多数中国家电企业已经实现了自己产品接口的标准化，但跨品类、跨品牌的协同能力有限，只能做到一定区域内的互通互联，这样留给消费者的自主选择空间就很小，而多数消费者很难一次性购置整套家电，且一般家庭也不会只使用一个品牌的产品，更何况中国家电企业到目前为止还没有谁能提供一整套的、成熟的产品服务。
其二，各自为战。除了产品本身缺乏协同性，智能家电在研发过程中也存在相似问题。目前国内很多家电产品虽为同一品牌，但实际上隶属不同的部门，有的家电企业旗下就划分为空调、中央空调、厨电、生活小家电等就多个事业部，这种架构在运营方面有其优势所在，但在智能家电的研发环节上，不同事业部难免出现“各自为战”的情况，这也一定程度上削弱了智能家电的整体协作性。况且，绝大多数中国家电企业目前需要解决的是生存和生产的问题，而后才是发展。
其三，成本问题。绝大多数智能家电的操作都基于显示屏，对于冰箱、洗衣机、厨电等白电而言，它们大都不具备电视的显示优势，操作系统的变化一方面增加了技术难度，另一方面也加大了制造成本。与之相对的是，目前家电行业普遍受库存压力所累，仅2015初，空调行业就掀起了包括格力“以旧换新”、美的“315特惠”在内的一连串促销活动，企业一面唱响智能家电，一面费尽心思清理库存，结果显而易见，促销的刺激进一步释放消费者刚需，进而挤压了智能家电的市场空间。
消费者：想说爱你不容易
市场对智能家电反应冷淡，还有很重要一点就是没有触及消费者“痛处”。一项调查数据显示，目前用户对智能家居的感兴趣程度达到95.2%，但有87.5%的用户对智能家居现状不满，表示跟预期完全不符，或低于预期。消费者的不满意主要集中在几个方面：如功能鸡肋、使用门槛高、维护维修麻烦等。
过去很长一段时间，智能家电都喜欢在远程遥控上做文章，这一点放在彩电上多少还能让人理解，但洗衣机、厨房电器、小家电等也以远程遥控为卖点就有点“为智能而智能”的嫌疑了。以洗衣机用户为例，三星就推出过一款能够手机远程遥控的智能互联洗衣机，这里就产生一个疑问，手机遥控的必要性有多少？
当然，“锦上添花”本是好事，但洗衣机的本职工作是“洁净”，前不久中国消费者协会进行55款洗衣机商品比较试验，共涉及26个品牌、55款样品，结果显示，近六成波轮式洗衣机样品的洗净比有待提高，TCL一款电脑全自动洗衣机的含水率和振动幅度均不达标。
这样的结果不免令人困惑，企业一方面在智能化的大道上一路狂奔，一方面却在产品基本性能方面栽跟头。更何况，远程遥控洗衣机本身还可能存在安全性等方面的隐患，而一些非必要性的设计也会导致成本上升，这些最后恐怕都要消费者买单。
智能油烟机也是近来“出镜”比较多的品类，像老板电器就推出可以将吸油烟机与智能可穿戴设备相结合的产品，主打智能菜谱、远程操控等，笔者认为这些创意都是值得称赞的，但是对一名饱受油烟“熏陶”的主妇、主夫而言，他们会有多少闲情雅致一边玩手机一边烧菜？或许有一天，智能厨房会取代人类承担烹饪工作，但是眼下单凭几个APP恐怕只会把简单的烹饪工作变得更“复杂”。
再以近来大热的空气净化器为例，频繁的雾霾天气使得空净类产品成为市场的香饽饽，生产企业自然而然也想让空气净化器“智能一把”，但比起远程操控、互联网这些高大上的功能，空净用户更迫切需要的是稳定的净化效果、良好的使用体验、完善的售后服务。此前美的空气净化器曾推出30天免费试用，在市场中引起不小反响，可见对于这样的新生事物，首要任务是教育市场、培育消费者的认知，在消费者还没弄清楚滤网是怎么回事的时候，就急于为产品“镀金”，显然有点本末倒置。
另外值得一提的是，现在的智能家电都喜欢标榜年轻化，这一点本无可厚非，年轻人热衷于新鲜事物，包括现在的80、90后，都是家电消费的主力军。但“年轻化”并不意味着“复杂化”，很多不必要的功能无形中增加了产品的成本，导致操作更繁琐，同时还加大了保养、维护、维修等方面的难度。
这里笔者甚至可以大胆建议，衡量家电是否足够“智能”，不妨让中老年人做评测，如果能让他们轻松上手，用起来省力、省事、省心，那才无愧于智能的头衔。
远程遥控也好，互联网、物联网也罢，都仅仅是智能家电发展过程的一个阶段，一味地制造噱头、引人眼球，终归难成气候，在这方面，家电企业还需为智能家电做好“简”法，在制造概念、抬高股价之余，多一些具有实际使用价值的市场化的产品。
展望：勿忘初衷 方得始终
2014年被誉为智能家居元年，2015年更被作为智能家电开花结果的收获之年。业界预测，到2020年，我国智能家电的整体产值将突破万亿元，其中智能硬件的产值就达6000亿元，广阔的前景也吸引了众多家电厂商和互联网企业纷纷前来“淘金”。
尽管智能家电市场“蛋糕”巨大，但绝非人人都能赚得盆满钵满，只有建立在品质的前提下，同时摒弃华而不实的噱头，才有可能打造出符合消费者需求的畅销家电产品。
美的方洪波曾感慨：智能化不能掩盖中国家电业的硬伤。这其实也道出了中国家电业的心声。在此起彼伏的智能化浪潮之上，企业若要顺水行舟，首先要做的就是提升产品质量，这里既包括产品质量，也包括服务质量；其次是规范标准、协同发展；然后才是个性化、差异化的创新。
当前，在加快研发、推广智能家电的同时，中国家电企业的紧要任务就是"修炼内功"，包括产品质量提升、核心技术突破、产业结构调整、服务体系完善等等。其中，质量是品牌的第一招牌，此前“中国游客抢购日本马桶盖”一事就是最好的例证，国内市场不乏旺盛的需求和购买力，国内家电企业也不乏尖端技术与高端产品，但消费者仍然不远万里海外“淘宝”，归根结底就是对日本家电品质有一种常年积累下来的信赖，或许这样对比会刺痛一些人的民族自尊心，但不可否认，抛开感情因素，很多消费者都会倾向于“日本家电比中国的质量好”这一结论。
这其实也给中国家电企业敲响了警钟，没有过硬的品质，所谓智能家电、智慧家居到头来很可能成为无人喝彩的独角戏。与此同时，如何尽快落实智能家电的跨界互联，如何制定与之相关的配套服务，都是摆在企业面前亟待思考的问题。
智能家电由“单品”到“平台化”的理念转变可谓一次重大飞跃，但无论是从“硬件”的品质、技术上来看，还是“软件”的协同性和内容上考虑，离真正的智慧生活还有一定距离。整体来看，智能家电只是刚刚起步，未来还有很长的路要走，在这个过程中，价格战与概念炒作只能作用一时，唯有"内功"修炼才是持久前行的动力所在。