去年315,国美总裁王俊洲“揭密伪价格”,直指京东价格先涨后降、有价无货等乱象。今年315,国美在线再次成为对标京东的急先锋,开春首轮重磅特惠,力度堪比双11:合资大牌电视国产价,如60英寸的索尼超清网络电视,京东6999元,国美在线315仅售4999元;三门冰箱双门价,如美的三门冰箱,京东1499元,国美在线1299元;变频空调定频价,如原价2399元的海信变频空调低至1799,达到1匹定频空调价格。
国美在线副总裁黄向平表示:“60英寸合资大牌彩电直接跌破5000,比很多国产品牌60英寸彩电价格还要低,足见国美在线家电钜惠让利之大,无疑将领跑京东等主流电商,驱动家电网购形成低价新标准。” 此外,国美在线315大促还在3月12日推出315元、1315元、2315元抢购大牌家电活动,折扣力度最低至1.5折,让众多消费者直呼“良心价”。
真品:共享资源保证品质 线上线下合围京东
除了低价之外,国美在线还推出“真品”承诺。由于家电及消费类电子产品,功能较多、型号较多、用料不一等原因,消费者通常会先到门店进行真机体验,再决定购买,这也是国美相比京东的最大优势所在。对于工作繁忙的消费者,国美在线则开辟了国美渠道优质正品的便捷网购平台。
据黄向平介绍,国美在线与国美集团线下共享高效优质的供应链,电视、空调、洗衣机等品类商家合作数量远超京东。通过开发和销售以ODM/OEM的大规模定制、独家包销商品为主的差异化商品,也可确保在售商品百分百“真品质”。此外,国美在线还有严格的质量监督体系,日检查周通报月总结,对于因品质问题遭到用户投诉的供应商和平台商家,会及时作出反馈和警告,必要时将中止合作。对受到损失的用户,国美在线会在第一时间协助其办理退换货,并给予一定赔偿。
真快真安心:物流服务双保障 快速安心超京东
除了低价保证、正品行货外,国美在线还对大家电物流配送进行了整合升级。目前,国美在线“计时达”可在全国135个城市实现一日三达。用户在当日上午12点前下单,当晚20点前即可送达;若在下午14点前下单,当晚22点前可送达;晚上24点前下单,次日14点前可送达。相比 “京东211”,国美在线的“计时达”接单时间更晚,送达时间更早。此外,消费者还可以选择精准配送的“限时达”以及送货安装同步完成。同时,315期间消费者在线下门店购物满1万元,还可享受国美提供的定时定点专车送货服务。
商品买到家后,国美在线保障售后服务的“真安心”,标杆商品60天价保,30天无理由退货,180天只换不修,均为行业最高标准,从时长和覆盖范围上也优于京东。315期间60天价保涵盖了五一黄金周,有家电换新需求的用户可以放心提前下单。用户签收后,国美在线还推出家电服务专车,2100家维修服务商拥有几万名先进的机电设备和专业技术人员,提供家电回收、上门维修、免费清洗等一站式服务。
国美在线吹响进军行业前三号角
国美在线董事长牟贵先表示,315是一年一度的国际消费者权益日,国美在线一直以来都坚持用户第一的原则,以获得用户信任为最大快乐。用户体验不仅是国美在线2015年“1+5”战略最核心的“1”,也是未来国美在线的立身之本和决胜之道,今年315大促,国美在线推出的“真品、真低、真快、真安心”四真承诺,正是对这一战略的重要践行。
中国电子商务研究中心主任曹磊表示,国美在线此举一方面在消费者心目中树立了全新的家电网购标准,另一方面也对京东等缺乏线下资源的纯电商构筑了巨大的竞争壁垒,进一步巩固并扩大了自身在家电网购领域的优势地位。未来随着电子商务法的颁布,电商行业将迎来新一轮洗牌,无论巨头还是新贵,都将面临新的机遇和考验。国美在线此时强势推出“四真”承诺,在彰显自身实力与自信的同时,也可能成为未来冲刺前三,颠覆电商格局的重要力量。