半路杀出个程咬金，到底是什么模式得以成就黑马德开？今天有幸采访到德开掌舵人康复之家董事长柏煜，下面为大家揭开黑马德开的成功秘诀。
《医药电商观察》：听说德开被康复之家全资收购后，上线才短短一年，取得如此惊人的成绩，可谓兵贵神速。
柏煜：是的。说到德开，不得不提到康复之家。作为全国医疗器械行业的“执牛耳者”，康复之家于2014年6月成功收购德开大药房，拿到进军家用医疗器械之线上销售资格。经过十年的发展，康复之家已经成为一家拥有上百家医疗器械连锁店，是全国最大的家用医疗器械连锁机构。到目前为止，康复之家取得诸多家用医疗器械销售冠军：护理床、轮椅及电动轮椅、制氧机、三高品类、代步车等。
德开在线上取得如此成绩，是跟康复之家十年磨一剑的精神实质分不开的。早在2013年，康复之家就给医药馆店铺做器械行业的代运营，前期的运营经验也给德开打下了基础。
《医药电商观察》：德开作为网上大药房上线之后，您觉得电商运营初始阶段，哪位方面至关重要？
柏煜：还是觉得团队至关重要。我觉得做医药电商前期尤为重要的是如何建设电商团队，康复之家代运营阶段团队只有20多人，上线后，2014年9月开始大规模引进人才，经过接近一年的努力，2015年6月德开总人数超过220人，仅仅9个月，新入职人数达到190人。这是跟康复之家强大的企业文化和过硬的内部培训机制分不开的，得以让新员工在短时间内认可企业文化并快速融入康复之家的大家庭里，感受家庭的温暖。修身方能齐家，身就是我们的团队，家就是康复之家的大家庭。团队的核心在于人才，用人之长，补己之短，积极发挥员工的长处，择贤任能，使团队得以达到最优化。
《医药电商观察》：除了核心团队外，黑马德开还有哪些杀手锏呢？对此，您如何看待？
柏煜：供应链。康复之家在线下辛苦耕耘了十年，有十分有效的企业供应链。
在整个医药电商行业中，康复之家70%的销售额来自医疗器械的售卖。医疗器械供应链相当于长板，而药品供应链则是短板，其环节相对来说薄弱一些，发挥“长板”之优势，补“短板”之不足，“长板+短板”的营销模式还是领先于这个行业的。作为医疗器械领域的“执牛耳者”，康复之家不仅是零售冠军，还是一线品牌的代理商，比如强生、罗氏、雅培、欧姆龙、飞利浦、康扬、等国外知名品牌，更有三诺、鱼跃、互邦、海龟、中航等一批国内品牌战略合作商。
《医药电商观察》：在互联网发展的今天，你如何看到 O2O 这种模式？
柏煜：线下商务与互联网结合在一起，互联网得以成为线下交易的前台，这个前台主要体现在资金实力和服务能力这两个方面。医药电商的前期阶段可谓一场资源消耗战，各种成本不断攀升，资金成为医药电商生死存亡之关键。康复之家经过两轮融资向德开提供雄厚的资金支持，以弥补德开电商链条资金之不足。
运营后期，德开会从“资源消耗战”方面转向精细化运营等方面，把产品做精做细做大做全，所以说服务能力也是至关重要的，它关乎整个医疗企业的未来。如何处理购买者和使用者二者的关系，如何满足线上线下顾客的需求。
自2014年起，康复之家在30个城市100多家门店打造一支专业的线下服务团队，我们称之为“超能陆战队”，服务团队的目的乃在于“解决‘线下’服务的一切问题”：免费提供上门安装产品服务、免费为顾客讲解解疑的服务、免费提供产品维修服务等。
上线初始，德开成功打通了与康复之家线下门店互动的服务功能，顾客可以在“线上”下单在“线下”享受康复之家提供的专业的上门安装指导使用等免费的服务功能，这在医药电商领域也是史无前例的。如果你是顾客，你会不会选给我们提供上门的专业服务的团队呢？答案是不言而喻的。这正是德开旗开得胜的秘诀，并非简单的一句口号就能做到的。
《医药电商观察》：德开接下来的发展，将在哪些环节进行重大的布局呢？
柏煜：药品。
首先，德开会继续保持网上器械销售之冠军的成绩，巩固住这一地位，把产品做得更好、质量更硬、服务更到家，为顾客营造一个满意的“康复之家”；
其次，德开会加大“线上”药品的销售力度，配齐药品，在两三年内使之成为一个真正意义上的网上大药房，满足顾客足不出户即可买药的愿望。
最后，德开会提升德开线上产品的品牌影响力，维护好品牌的形象，想消费者所想，急消费者所急，努力打造出优质优廉的产品，给消费者一个十分满意的答复。
《医药电商观察》：您如何看待整个行业的发展？
柏煜：行业规模判断。
在未来的5年内，我认为会出现2-3家销售过百亿的公司，更有可能出现N多反收购案例，“线上”将会收购“线下”，进而收购工业企业。在未来的5年里，我们会坚定不移地把渠道环节做深做透做大做广，专注于全国市场，引领于行业发展。到2020年中国家用医疗器械市场规模将会超过美国，进而成为全球第一。