企业服务一直都被业界定义为亿万级的蓝海市场，长久以来，这个赛道机遇与挑战并存着。随着商业模式的不断创新升级，市场对于企业级服务的需求空间也在大幅提升。近日，记者采访了亿蜂平台COO刘焕然，了解了企业级服务市场的现状和未来发展路径，还谈到了创建亿蜂平台是出于什么样的初衷?以下即为部分现场实录。
处于婴儿期的中国企业服务行业
记者：与当前发展迅猛的面向C端的互联网企业相比，企业服务行业好像一直不温不火，您怎么看企业级服务的发展现状?
刘焕然：目前中国有2200万家企业，to B领域的公司只占到15%，几乎所有的互联网公司都以C端用户为导向，to B市场鲜有达到BAT量级的企业，比较知名的公司是用友、金蝶、东软，但其总市值只有百亿美元规模，二者相差巨大。
但纵观全球，国外的企业服务市场一片火热。以美国举例，美国有2700万家企业，to B领域的企业占到40%，企业服务在美国市场受到资本追捧，并且出现了像SAP、Oracle、Salesforce、Linked in、Workday这类巨头企业，总市值达3000多亿美元。
中国的企业服务处于婴儿期，美国在青壮年时期，所以对标美国的发展，基本就能预测国内的情况。
中国企业服务行业有其特色的发展道路
记者：企业服务行业不像to C市场那样，突然一下就指数型增长了。您怎么看待中国企业服务市场的发展方向?
刘焕然：中国的企业服务市场拥有巨大潜力但是还有待挖掘，很多创业者已经看到了其中的前景，纷纷试水，BAT也将企业服务领域纳入到各自的布局规划中的重要板块，这是令人欣喜的现象。但是，我们仍要看到中国的企业服务市场仍处于艰难的探索阶段。to C市场往往是指数级增长，而to B市场的发展轨道是每年2-5倍的线性增长，慢和稳，是企业服务提供商应该有的心理预期。
目前国内企业级服务涵盖了15个具体领域，包括CRM、ERP、HR、OA及协同办公、收银支付等等，企业级服务正处于平稳增长时期。随着国内企业级服务商主要客户群体的分级，行业整体发展路径将随之产生分化。中国企业服务行业有其特色的发展道路。
企业级服务将由垂直型向综合平台型发展
记者：企业服务市场目前仍处于艰难的探索期，您认为服务提供商应该如何选择自己的发展路径?
刘焕然：企业服务市场发展的路径和其他行业不同，由于服务行业的特点，市场上先出现了大量行业垂直型服务平台，却没有成熟的综合型服务平台。大中型企业强大的购买力和较高的信息化水平，促使部分进入较早的服务提供商开始向中大型企业过渡并聚焦客户的深层次需求。而数量庞大的中小企业客户由于其公司发展的不稳定性，这类客户企业级服务需求更加短平快。这时，聚集外部各行各业企业服务提供商的综合型平台将更好地满足这类客户的需求。这类平台的特点是通过聚集大量的中小企业客户和企业服务提供商，实现角色转化和服务交易。身处其中的服务提供商需要明确自己的目标客户群体从而确定自身的定位和走向。
面向中小型企业：综合型平台和标准化服务
记者：面向中小企业，与单一服务的提供商相比，平台的优势是什么?
刘焕然：中小企业服务市场是企服市场的重头戏，当前市场上还没有非常成熟的综合型企服平台，企业服务平台几乎都是以行业垂直型划分，但对于中小企业来说这种服务较单一的服务平台很难被接受。标准化综合型平台模式通过聚集海量的企业级服务提供商，可以为中小企业提供更加便捷高效的微服务。这种“综合型平台和标准化服务”的业务模式相对于专注提供某一类服务的企业，可以满足客户全链条企业级服务。对于企业服务提供商而言，可通过平台吸引流量来降低获客成本。未来平台将是承载中小客户企业级服务需求的重要力量。另外，垂直定制型中的角色定位明确，而且标准平台型聚集的企业客户本身是双重身份，既是服务商，也有可能是需求用户，所以平台的优势在宽度上增加服务交易的频次和质量。对于需求企业用户的角度，中小企业更希望通过一个平台能够便捷地解决面临的所有问题，而不是每一个问题需要繁琐地寻找一个垂直型的服务平台。所以我认为，企业服务市场正在从垂直型平台向综合型平台发展。
记者：众所周知，亿蜂平台作为一个中小企业服务交易平台，迅速在国内市场奠定了显著优势，您可否介绍一下当初打造亿蜂平台的初衷?
刘焕然：亿蜂平台颠覆了传统B to B企业服务行业的模式，打造是“平台+生态”的商业模式，抓住企业服务市场非标准化、信用缺失和买卖双方认知矛盾等痛点，针对市场刚需，整合全国、全品类企业服务资源，制定了“四步走”的大战略，提供更低的价格，更多的选择，更优质的服务，以满足中小企业发展中各方面服务需求。目前亿蜂已通过交易过程标准化将传统服务依靠线下完成的交易转移到线上，下一步，亿蜂将通过大量用户交易数据分析梳理出可标准化服务的行业，引入社会化专家顾问，为用户提供行业数据参考和质量可控的标准化服务，亿蜂将利用先进的运营和管理思维，促使企业服务各行业的实现规范化和标准化，去除企服市场乱象，让有需求的中小企业更容易的了解市场行情，更放心的采购服务，解决企业问题。目前亿蜂线上是“平台+淘淘”的产品组合，亿蜂淘淘是一个基于移动端为企业服务商做市场营销的系统，通过包装服务商的服务产品，帮助服务商以极低的成本获得大量的相对精准的需求流量。总之，亿蜂的目标就是打造一个用户、服务商、平台等多方共赢的企业服务生态圈，亿蜂 ——“让你的工作简单点儿!”
记者：我可以理解为对于平台聚集型企业而言，关键在于聚合更多的客户与资源，持续而迅速地获取流量，同时制定行业标准，实现大平台战略。感谢您今天带来这么有价值的分享。