日前，由山东省商务厅指导，山东省电子商务促进会主办的“2018齐鲁电商节荣耀盛典”在济南盛大召开。来自山东省商务厅、山东农业农村厅、山东省科技厅等部门领导，全省17个市，及各县（市、区）政府部门的相关负责人，以及行业内的专家学者、电商企业代表，电商创业者，优秀电商讲师等近千人参加了盛典。
凭借在电商领域的优异成绩，济南本土电商企业，济南菲尔电子商务有限公司（以下简称菲尔电商）连续多次受邀参加电商节，并受邀在本次会议期间详尽展示了公司旗下“多朗”和“惠当家”两个原创生活电器品牌。在参观了菲尔电商的展位之后，记者们就电商品牌的创立和运营等问题，与菲尔电商创始人张伟全进行了深度沟通。
首次”触网”尝甜头
张伟全介绍，菲尔电商成立于2008年，既有vivo手机、幼教领先品牌“小天才”、德国知名幼教品牌“逻辑狗”和著名电热锅品牌“多星”等国内外一线品牌的独家代理权，也拥有原创电商品牌如“多朗”、“惠当家”等。张伟全希望把菲尔电商塑造成为顾客提供优质产品和服务的电子商务服务型公司。目前，公司凭借与天猫、京东、苏宁易购、一号店、亚马逊、国美在线的战略合作，在2017年完成全年5亿的销售目标，在济南的电商企业中销售额名列前茅。菲尔电商的代表性天猫店铺有：小天才菲尔专卖店，多朗旗舰店，vivo铁络专卖店，惠当家旗舰店。
谈到公司的企业理念和公司愿景，张伟全说公司一直遵循“顾客第一，诚信至上，服务为本”的经营理念，秉承“精益求精，敢于创新”的发展目标，弘扬“勤奋团结，激情拼搏”的企业文化，坚持“严格化的制度，人性化的管理”。目前菲尔电商拥有一支年轻、充满激情、富于创新的团队。
接下来，记者请他介绍一下“多朗”和“惠当家”两个品牌的创立过程。张伟全说，这要从他2006年大学毕业后的第一份工作——销售步步高学习机开始说起。那一年，刚毕业的张伟全来到广东步步高公司工作，负责步步高学习机的销售。他工作非常勤奋，满城市游走，见人就推销，但是业绩并不理想。后来，他灵机一动自己上淘宝网开了一个网店进行销售，虽然是一家小小的网店，但是每天订单不断，而且顾客来自全国各地。张伟全首次“触网”就尝到了甜头，随后开始努力钻研电商销售的门道，如何提炼产品卖点，如何拍摄产品图片，如何与顾客沟通，如何培养优秀的“小二”等等。通过这家销售学习机的淘宝小店，年轻好学的张伟全积累了电商营销的初步经验。
接下来，张伟全回到山东济南老家，开始自己的创业之路。他先是做起了山东本土品牌“多星”电热锅的销售代理，从线上销售到线下推广，齐头并进，很快积累了从线上到线下丰富而全面的销售经验。
自创品牌显峥嵘
在拥有了丰富的电商营销，并熟悉了山东省内的销售渠道之后，张伟全不满足只是为他人做“嫁衣”，他想打造属于自己的电商品牌。
2010年，他创办了“惠当家”品牌，开始做多功能电热锅，开始在淘宝店上试营销。和其他电热锅厂家不同，张伟全非常重视环保和健康理念。他摒弃了不够环保的原材料铝，而是采用对人更加健康的铁来制造电热锅。网上售卖过程中，张伟全非常重视收集来自顾客的反馈意见，比如有顾客反映铁锅太笨重，那么下一批锅身就做薄一些。有顾客反映，锅把手太烫了，那么就改进把手的材质；有的顾客说电热锅炒菜太慢，那么就改进技术，实现“一分钟炒好一个菜”……在惠当家4年多的研发过程中，张伟全自己挑选了几万条顾客反馈意见进行研究。他还把市场上的电热锅都买回来，交给研发人员在家做饭使用，亲自体验，取长补短。“惠当家”产品每升级一次，张伟全就会发给自己的员工先试用，以便能迅速收集到来自用户的使用体验。
对于张伟全来说，每一次产品升级，都相当于一次严谨的科学实验。在经历4年研发，终于打造出了能让消费者满意的产品之后，2014年，张伟全才正式在天猫开店销售“惠当家”，功能几近完美的“惠当家”电热锅，第一年销售额就达到了3600万的傲人数字。
电商理念小而美
“小而美”理念，最开始由中国电商鼻祖马云提出，也是淘宝大力推广的一个电商新概念。“小”不是市场小，是指细分市场；“美”是指凭借产品的细节之处让用户感动，商家经过经营方式的创新、追求极致，以产品、营销、服务等多维度打造最佳的客户体验。马云相信众多“小而美”的商家将构成未来商业发展的根基。张伟全在“惠当家”的成功创办中，正是遵循了这一理念。
“惠当家”多功能电热锅的成功，并未让张伟全感到满足。精力充沛的他在2015，又进入了家电市场。在做过格力、艾美特等知名电器品牌的销售代理，了解了电器的电商销售策略之后，张伟全在2015年开始打造全新的家电品牌——多朗，主要生产取暖器和冷风机，并且在第一年就做到了8000多万的惊人销售额。他首先选定了一个很容易成功的产品定位：专注小品类市场，错开与格力、美的这些国内家电大企业的竞争。他在市场调研中发现之前市场上的取暖器主要是浙江和广东的厂家生产的，并且产品针对南方市场，产品都是小型的。于是他的“多朗”瞄准北方市场，生产大型取暖器，走产品差异化路线。
同时，他非常强调产品的创新，他说“创立新品牌，不能和市面上已有的大品牌硬碰硬，更不能同质化，那样的话，我们缺乏竞争力。多朗要走差异化路线，重视消费者需求调查，重视消费者意见反馈。根据用户需求多创新，提供产品使用功能之外的附加功能，并且借此提高产品的销售价格”。比如，针对现在的年轻消费者重视产品美观以及节约空间的需求，多朗的墙挂式取暖器外观很像一幅幅画。有油画、风景画，还可以按照用户的需求进行定制。针对客厅大的房屋、别墅，多朗在2016年推出了“无边框”取暖器，这样用户可以把2-3块取暖机组成一整副画。由于重视消费者的反馈意见，重视产品的改进和创新，多朗每推出一个新品，就成为网上的“爆款”产品，以至于同行业很多厂家，就紧盯多朗的新品来调整自己的产品策略。
电商专家 全球视野
张伟全很像一个探险家，他并不满足于在国内电商市场的成功，他希望拥有更广阔的市场，他开始把产品销售到亚太、美洲和非洲，尤其在美国市场，产品销售喜人。目前，多朗全系列产品在全球已经卖到了23个国家，多朗取暖器和冷风机尤其深受美国消费者的欢迎。
通过打造“小而美”的品牌，重视产品质量把控，强调技术创新，不打价格战，创造高利润产品，张伟全相信，这才是中国电商品牌未来的道路——做好小而美，赢得全世界。（潇潇）