弘德网-司法鉴定服务网(www.hdw.top,立足于利用互联网技术解决司法鉴定领域的信息不对称,通过服务司法鉴定机构、专家及委托人,推动行业发展,助力中国法制建设。
1、问:弘德网目前已经在司法鉴定界具有了较强的影响力,请您就弘德网相关建设的基本情况做个简要介绍。
答:开办弘德网主要是想提供司法鉴定的一些辅助性服务,包括:1.为委托人准确查找合适的鉴定机构提供服务;2.为委托人寻找与案件匹配的专家提供服务。同时,为更符合委托人多样化、个性化的需求,创办了公共的咨询窗口——“弘德咨询”,接受来自社会各界不同类别的咨询,为相关咨询人提供正确的案件方向指引,以便更好的解决实际问题。
目前弘德网吸引近200家司法鉴定及检验检测机构,300余位专家上线。从已经提供的相关服务看,弘德网在解决委托人与司法鉴定、检验检测机构,以及专家之间的信息不对称,普及公众鉴定知识等方面发挥了重要的作用。充分体现了维护司法公平公正的积极态度,弘德网在法制建设中希望起到更积极的作用。
2、问:您认为弘德网在互联网+创新中的主要贡献或者作用是什么?
答:主要体现在两点:1.弘德网是国内第一家将社会第三方鉴定机构提供的鉴定服务,以及相关专家提供的专家辅助人服务等作为产品在互联网平台上进行展示,接受相关委托人在线预订;2.弘德网基于服务鉴定及司法鉴定的特点,借助互联网平台和互联网运营手法,在相关搜索引擎、社会公众媒体等,大量广泛的宣传司法鉴定相关知识,对委托人借助司法鉴定解决专门性问题,化解社会矛盾,以及对潜在司法鉴定疑惑的解答等,起到了很大的作用;3.弘德网在创建的过程中,紧跟司法鉴定前沿技术,将司法鉴定新技术传播、司法鉴定人再教育培训,以及专业的经验分享等,作为在行业内服务的主要内容。从一个商业化的平台角度,用互联网的办法,普及提升司法鉴定整体行业水平,间接协助司法鉴定质量的提高。
3、问:从您刚讲的了解到弘德网体现了服务为民,那弘德网在服务于广大委托人方面主要做了哪些工作呢?
答:我们了解到涉及鉴定以及司法鉴定需求的人员来自社会的各个阶层各个方面,既有以
执法人员、司法人员、政府公务人员,也有律师、企业法务等法律工作者,还有遇到工伤、交通事故等的普通公民。这些人员的特点是,对鉴定知识的掌握不尽相同。由于鉴定技术门类多,程序规定严谨,因此对于各类人员介入鉴定和司法鉴定,解决相关专门性问题,确确实实有一定的难度。所以,弘德网就是抓住了这个现状,通过以下办法做好鉴定和司法鉴定、以及如何聘请专家辅助人等相关知识的普及,为委托人提供便捷的了解鉴定机构、专家,以及在线预约服务的途径:
第一点,在于通过全面展示上线机构、专家服务内容,收费标准,专家/鉴定人基本信息等,方便委托人了解;
第二点,提供需求发布渠道,以及在线咨询入口,针对有疑惑的需求做好有效引导,使委托人更有针对性的寻找相应的机构及专家;
第三点,提供鉴定攻略指引,针对于相关法律法规、鉴定知识、典型案例等平台均有发布,委托人可根据自身需求,查找有效信息资料;
第四点,对于对鉴定已有一定了解,需要相关产品支持的委托人,提供证据保全产品(如:手机屏蔽袋、物证包装袋等)、物证采取工具(如:采集血卡、唾液卡、棉签等)在线购买服务,充分体现一站式服务理念;
最后,弘德网客服会实时跟进预约订单受理情况,及时通知提醒委托双方,协助相关服务顺利进行,使委托人深刻体会在线预约的便捷、高效。
4、问:您认为目前在服务司法鉴定机构中遇到的困惑和需要解决的问题是什么?
答:首先,从已经统计和受理的咨询看,潜在的司法鉴定委托人,应该在委托前对相应的司法鉴定知识有一定的了解,以便做好送检前的证据保全、材料准备等相关工作。由于委托人对以上知识的不了解,导致的多次往返、耽误时效、影响鉴定结论等情况屡有发生,不仅降低了鉴定在检验专门问题过程中的能力、及作用发挥,也大大影响了委托人主张的能力。其次,在全行业向互联网+皆转趋势下,通过网上办理鉴定服务、聘请专家过程中,我们深感该行业对于运用互联网技术还有很多的不足,且该行业普遍存在的年龄偏大,对于借助互联网的需求不是很迫切的情况。
最后一点是,在国家大力提倡逐步化解委托人与司法鉴定信息不对称的同时,我们也呼吁司法鉴定业应更多的借助互联网方式,将鉴定的相关内容更加透明化、公开化。在我们日常服务中深感委托人由于信息的不对称导致的各种困难,能够有效破解目前的现状,确需我们更进一步的努力推进,希望通过我们的努力,能从意识形态上解决根本问题。
5、问:请您谈一下弘德网在推动专家辅助人的主要作用和体会是什么?
答:随着专家辅助人制度的确立,在民事诉讼和非诉讼案件中借助专家参与鉴定前、鉴定后,以及庭审中对专门性技术问题的解答,已经成为当事人主张权益的重要一步。在委托专家辅助人过程中,弘德网能够为委托人提供多种个性化服务,以期更有效的匹配案件需求,更好的服务于案件办理。
目前针对专家辅助人,弘德网能够提供的服务主要体现在以下几方面:
1.为委托人寻找合适的专家提供最便捷的渠道。委托人可通过弘德网筛选自身案件涉及的专门知识的关键词,自动匹配相应专家,根据地域、级别自主选择;
2.平台上线的专家专业类别涵盖广泛广。弘德网上线专家除了涉及已知的司法鉴定四大类(法医类、物证类、声像资料类、环境损害类)外,还涵盖文物艺术品鉴定、资产评估、建筑工程、机械设备等方面的专家;
3.平台上线的专家专业水平有保障。弘德网上线专家均由平台审查,具有相应资质,专家的专业性是可以得到可靠保证的。并且平台上大部分专家是来自各省市规模比较大的司法鉴定机构,以及高校院所里的老师,大部分具有副高以上的职称,而且在其专业领域中有20年以上的工作经验;
4.也是平台服务的一个承诺。在专家提供服务的前期、中期、后期,弘德网客服将全程介入,通过互联网方式,将应注意的事项,办理步骤等清楚的呈现给委托双方,便于专家辅助服务工作更加顺畅,效率更高,效果更好。
6、问:弘德网在下一步拓展中,考虑如何围绕司法鉴定更好的发挥作用?
答:通过弘德网的宣传,我们了解到在全国律师承担的诉讼及非诉讼案件中,存在大量潜在的专家辅助人,及鉴定需求。弘德网目前通过向律师群体介绍鉴定及专家辅助服务能够发挥的作用,激发他们在自身代理案件的工作中能够积极的、主动的利用鉴定和专家辅助服务,
充分了解案件中出现的有争议的证据鉴定,解决常人难以理解的问题或者对鉴定意见进行质证。
因此弘德网如何更好的向律师群体做好推广,将是今后主要的工作之一。自2018年以来,弘德网通过与北京、四川、湖北、河北等地律协、以及律师事务所合作,邀请相关专家对司法鉴定及专家辅助人制度进行普及培训,对司法鉴定及专家辅助人制度在律师行业的推广宣传发挥了较大的作用。
另外,通过服务鉴定行业,我们深感国家对律师和鉴定人的再教育培训制度具有十分积极的作用,但是由于再教育培训方法少、渠道少,因此弘德网创办的“弘德讲堂”也将在该方面做一些尝试。弘德讲堂邀请国内外知名专家,就律师和鉴定人需要掌握和关切的相关焦点问题,包含鉴定新技术应用,司法鉴定相关新规定解析,以及鉴定和聘请专家辅助人的程序办理中技巧问题等进行培训,以便我们更好的向包括委托人在内的各方推荐。