2018年以来,关店潮愈演愈烈,百货、超市、便利店、餐饮、购物中心全都无一幸免。一份在网上流传甚广的《实体店阵亡名单》揭露了实体经济“尸横遍野”的现状。名单上大致列出了涉及百货、超市、奢侈品品牌、服装行业和餐饮等7大领域,其中包括梅西百货、万达百货、香奈儿、沃尔玛、家乐福、7-11、麦当劳、咖啡陪你、美特斯邦威、李宁等等知名品牌。
到底是什么压垮了实体经济,传统的线下门店到底有哪些痛点呢?
1、有门店缺客流;现实中发现有大量的门店周一到周五没有客户上门,导购在那里很空闲。
2、有客流无转化;有些门店选址位置不错,客户会来看,但是看了以后不买单,通过互联网的方式进行消费。
3、有会员难互动;很多品牌商家都有自己的会员制度,部分商家线下消费积累了几百万的会员,但是纵使会员数量再多,都是“死气沉沉”,没有被激活,也无法产生复购。
如何破局实体低迷的现状,是商家关注的话题,也是政府工作重点。2018年政府工作报告指出,五年来,电子商务、移动支付、共享经济等引领世界潮流。“互联网+”广泛融入各行各业。快速崛起的新动能,正在重塑经济增长格局、深刻改变生产生活方式,成为中国创新发展的新标志。
这里必须强调,“新零售”对中国商业变革的驱动力量越来越凸显出来。作为新零售新起之秀稀有百货,是如何赋能实体门店,稀有百货招商总监何小龙如是说:
1、 有卖点,才有客流:
部分实体门店之所以客流匮乏,是因为产品同质化严重。没卖点,自然没客户。坚守极致和唯一,挖掘触动人心的至诚产品,是稀有百货的选品的产品准则。有卖点,让顾客常买常新,每次都有惊喜,自然能带来可观客流。
2、数字化的运营方案,做到千人千面:
在以往,实体店主要是以销售产品,认为只要产品质量好,就会有顾客,但是如今已经不是酒香不怕巷子深的时代了,实体店要获利,就要在消费之前,做好服务和运营,针对不同消费者,作出不同促销方案。稀有百货根据大数据、人工智能、协同过滤等技术手段,针对每个消费者作出独特的营销方案,才更能刺激用户的消费欲望。
3、C2M(Customer-to-Manufacturer)商业模式,减成本,增利润
稀有百货在货品采购过程中采用C2M模式。C2M模式,是指用户直连制造商,即消费者直达工厂,强调的是制造业与消费者的衔接。传统商业模式,厂商生产什么商家销售什么。商品销量的好坏取决于经验与运气。稀有百货通过手机APP近3000家店铺的消费数据进行大数据分析,可精准分析、认知消费者需求,并将需求提供给工厂。
C2M至少在两个方面实现了效率的提升,一是渠道效率的提升。在传统的生产模式,在传统的代理分销模式下,员工、物业、水电,成本层层叠加,C2M完全去中间层;二是营销成本的节约,传统模式下,无论传统媒体,新媒体,还是线下媒体,或者线上媒体,都需要海量投放,才能形成品牌认知,获得用户。以电子消费品行业为例,渠道+营销成本占产品价格比例超过60%。
何小龙总监最后告诉我们,有理由相信,新零售的用武之地将越来越大,新零售就是第四次技术革命的重要组成部分,必将成为中国乃至世界推动经济发展的新力量新动能!