2020年，在“猫拼狗”格局初定的电商行业，还有没有创造奇迹的可能?国内首家会员制电商平台——海豚家给出了答案：有!当然有!
从2017年正式上线，到如今坐拥5000万+忠实会员，短短2年多时间内，海豚家用新理念、新模式、新玩法，硬生生开辟了一条新的专注服务于爱美女性的垂直赛道，并取得领先。
时间刚刚迈入2020年，海豚家又强势登顶黑猫“12月月度红榜”，其口碑与价值得到了强有力的背书。这也意味着，海豚家的崛起，拼得不仅是发展的速度，还讲究发展的质量，没有一味地追求体量，而是时刻重视打造真实口碑，提升平台美誉度。
强势登顶黑猫红榜第一位 海豚家的崛起意义非凡对部分消费者而言，黑猫平台或许仍是个稍显陌生的存在。但作为新浪旗下的“消费者服务平台”， 黑猫平台自2018年3月14日正式上线以来，已经成功赢得了众多企业、商家及广大消费者的信赖。
实际上，在电商网购深度融入大众生活时，黑猫平台很快成为消费者维护自身权益的重要渠道。通过它，消费者可以随时反馈消费过程中遇到的各种问题，并在平台的帮助下，引导商家、企业解决问题，保障消费者的合法利益。
反过来，在此过程中，也能直接反映企业、商家、品牌的真实态度和解决诚意。因此，除了维护消费者权益，黑猫平台还具备另一大核心功能，即更权威、真实地展现企业信誉度。
依托这一职能优势，黑猫平台自2018年5月16号正式推出了黑猫“红黑榜”，通过抓取最近30个自然日的“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响数据，结合算法生成排行榜，实现商家信誉的全透明化。
如此一来，黑猫既可为消费者提供先导参考，更能督促企业提高产品品质、优化服务流程。显而易见的是，登上红榜的品牌，意味着良好的美誉度、可信度，自然会成为网友的消费首选。
而在“2019年12月月度红榜”中，海豚家“击败”苏宁易购、京东等成名电商登顶第1名，且荣膺“黑猫最佳服务企业”奖。无论是对海豚家自身发展，还是对其用户及潜在消费群，乃至对整个电商行业，海豚家取得此番成绩均有着不俗的意义。
一方面，这次获奖可以看做是海豚家集中释放了2年多潜心经营积聚的平台势能，其产品品质、服务品质得到了广大消费者的认可，其率先建立的会员制电商模式也得到了成功印证。一句话概括便是，海豚家走在了正确的道路上，而且赢得了消费者的喝彩。
另一方面，登顶“红榜第一名”，从第三方客观角度对海豚家进行了实力背书，印证了海豚家既有用户的眼光，让TA们更有底气向亲友安利、种草。从这个角度看，这何尝不是海豚家进一步“出圈”、覆盖更大体量用户群的良机，关键看如何把握。更值得重视的是，此番高光表现，让海豚家走进了电商行业的“聚光灯”下，成为各路友商研究的对象。正所谓，有因才有果，拿奖固然可喜，拿奖之前海豚家做了什么才是最吸引人关注的点。
那么，垂直电商该怎么玩，会员制电商如何做，怎样确立新的竞争优势……一系列问题，或将在以“用更少的钱，过更美的生活”为愿景的电商新贵——海豚家身上，找到答案。
深挖目标用户群的需求痛点确定平台差异化定位多数行业，要在巨头林立地格局中创造新奇迹，不外乎两种做法。一是创新赛道，实现弯道超车，比如拼多多;二是聚焦，专注于一个垂直版块，全力突破，做到最优。而目前来看，海豚家是两者兼而有之，进行了充分融合，并形成了自己独特的差异化定位。
海豚家，是于2017年创立的“美妆会员制电商平台”， 用户开通会员后可享受成本价的购物。聚焦的是“美妆”品类，创新之处是将“成本价购物”打造为核心竞争力，开辟新赛道。或许有人说，会员制才是它创新的地方，但实际上，“成本价购物”才能打动消费者，会员制只是实现“成本价购物”的手段。
当然，海豚家是洞察行业趋势、充分调研市场、深入挖掘消费者需求痛点后，找到自己的定位。长期以来，女性一直是消费行为中不容忽视、甚至是占据主导地位的角色。有报告显示，中国中产女性群体已超过了7000多万，在新的消费升级趋势中，她们正是引领未来消费市场的主力。换句话说，抓住了女性用户，就等于赢得了大市场。而爱美是女性的天性，因此，海豚家选择以美妆切入，服务爱美女性，可谓顺理成章。与此同时， 中国电商发展快20年，但消费者的痛点依然未解决到位了。除了在物流配送便捷性、商品多样性及平台可比性等方面做得比较出色外，在满足消费者对于“高品质、低价格”、“花少钱，买好物”的原始追求上，并无突出建树。
不但如此，电商行业还充斥着各种套路，众多所谓大促、补贴，看起来热闹，实则令消费者疲惫不堪，优惠无法落到实处。随着被教育的次数多了，加上女性消费者越来越重视“精打细算”，她们渴望有新的、实在的网购选择，这便是海豚家的机会窗口。而“成本价购物”，就是海豚家在“精明消费”、“跟风式消费”升级并行趋势中，吸引目标用户的利器。
围绕平台定位海豚家如何做配称运营找准定位，只是海豚家站稳脚跟的基点，围绕定位进行全方位的平台运营创新，才是海豚家“攻城略地”的关键。其一，模式革新，引领会员制电商平台潮流。纵观全球零售市场，真正能够长期做到“正品低价”的企业，很大一部分都采用了“会员制”，如Costco、山姆等。会员制逻辑在于，平台用持续的低价正品吸引到会员，当会员规模达到一定量级时，平台既掌握了议价能力，可进一步降低价格，给会员更多实惠，又能吸引更多优质供应商，在保证品质的前提下，丰富SKU，让会员有更多正品可选。海豚家的会员制模式与此类似，总之是同步盘活供给侧和消费端，形成良性循环，这也是海豚家2年发展5000万+忠实会员的根源。
其二，做好供应链品质管理，让会员制货真价实。海豚家之后，也有不少企业尝试会员制，但结果不了了之，唯独海豚家能够玩得转，背后深层次的原因之一，就在于供应链的管理。
据悉，海豚家制定了极高要求的采购体系标准，且是全平台严格执行。此外，海豚家在全球范围内选择优质的供应商伙伴，从源头上确保平台产品品质，让会员完全不用担心买到假货。海豚家此次登顶黑猫红榜第一名，靠得也是在供应链品质管理上下了真功夫，让消费者“挑不出毛病”。
其三，强化用户关系管理和服务创新，会员就该有会员的超值体验。此前，“会员”在中国人的语境中并非什么好词，主要是各行各业把会员做变质了。而海豚家则通过打造优质的服务，让平台会员以此为豪，重拾会员之光。海豚家成立了24小时在线客服，可随时随地解决用户问题，并制定了宽松任性地退货制度，比如：只要用户觉得不合适，即可退货等，从细节入手让用户感受到会员的“尊贵”与价值，强化用户对平台的信任，迅速树立口碑。
在全球范围内，海豚家搭建了保税仓、海外直邮仓等物流体系，以此提升配送效率，让会员购物更便捷。此外，海豚家还在平台上贴心准备了化妆教程、达人种草、开箱测评等优质内容，让用户更轻松地get到全球最流行的美妆攻略和尖货单品，切切实实帮助用户降低时间成本、金钱成本，过更美的生活。
其四，重磅推出小黑卡， “宠”会员无止境。除了美妆方面的产品与服务，海豚家还开始围绕用户的生活习惯、兴趣爱好以及“吃喝玩乐”的多元消费需求，整合全领域资源，为会员用户提供“100+项尊享特权”、“购物特权”、“大牌1折起”等权益矩阵，如，超低折扣的电影票、滴滴出行券、星巴克福利、腾讯视频会员等等用源源不断的惊喜，进一步提升平台会员的含金量及尊贵属性。
哪里有痛点，哪里就有后来者的机会。巨头固然强大，但终究给善于创新、敢于出手的新贵们，留下了开辟新天地的空间。而以用户为中心，不仅是新时代品牌营销的共识，更是以海豚家为首的新平台，把握机会、实现崛起的准绳与动力。有理由相信，5000万会员、登顶黑猫红榜，只是海豚家成功的开始，在接下来的全新十年，他们将会为更多用户创造更大价值，其最终发展，我们拭目以待。