一直以来，由于房产交易流程繁琐，交易风险较多，以及房产经纪整体服务水平参差不齐，房产交易尤其是二手房交易中普遍存在着体验差、投诉多，以及投诉难解决等问题。
为改变业内这一局面，让客户获得更满意的服务，肩负起引领行业健康规范发展的责任，常居地产推出“客户投诉，24小时处理”服务，保障客户的诉求能100%得到快速而正确的处理。
家住在翠竹的张女士看中一套位于二楼的二手房，顺利签约并支付了定金。然而张女士在雨天到房内查看时，却发现该房存在漏水的隐患。房东在交易前表明该房无漏水问题，如今出现问题也不愿承认。张女士万般无奈下决定选择向常居求助，那么她该如何求助呢？
当天下午，张女士的投诉便得到了常居地产的回复。常居迅速安排负责经纪人进行房屋调查和双方协商，通过经纪人实地调查及多次协商，张女士最终拿回了定金。
这一贴心的服务来自今年3月常居地产升级后的安心服务承诺。为保障客户权益，用行动和客户站在一起，常居地产升级“八大安心服务承诺”为“十大安心服务承诺”，新增“客户投诉，24小时处理”服务。凡客户拨打常居地产服务热线或至门店、总部进行投诉，常居会在30分钟内响应，联系客户了解详情；在12小时内完成内部调查，查明事件过程，明确过失方及责任，给出解决方案；24小时内回复客户并妥善解决，完成事件的内部问责考核。
张女士表示，这次漏水的问题处理自己很满意，也让自己对常居的服务有了更深一步的认识，经纪人小王在整个过程中认真负责，两面协调，没有因为自己的业绩而牺牲买卖双方的利益，并表示已经再次委托小王继续为自己留意合适的房子。
品质常居，体现在每一个细节中。2020年，我们将不断提高服务效率、提升服务体验。在为常州人民提供更透明、更省心、更高效的不动产服务上，常居地产一直在不断努力前行。这一次，让我们倾听您的声音，让我们做得更好！