以前，我评判一个风机厂家的标准是它的产品耐用，质量好。后来发现我错了，很多风机厂家产品质量不错，但服务做得差，产品一出问题他先甩锅，我们这些客户只能吃哑巴亏。我是做化工这一行的，入行20年，与风机厂家打交道20年，期间接触了太多的风机厂家，但很难建立长期合作。
通常我们两年进行一次离心风机采购，风机使用一年半载会开始出现问题，像零件破损、腐蚀是家常便饭，遇到特别“坑人”的风机厂家，修风机的费用再添点钱都能买台新的。所以我们都习惯了，在风机出大问题时直接换新。直到那次，风机买了半年不到就出问题，厂家售后电话怎么都打不通，客户又催我们交货，所有问题都堆积到一起。
当时，我让助理去联系之前合作过的风机厂家，看能不能帮忙修一下，我们出维修费。但给到的答案要么是“不是我们的产品不管修”，要么是“这款型号修不了”，其实我知道，都只是不想修的借口，我也理解。但令我意外的是，有家风机厂了解到我们的情况，主动上门帮我们维修风机。
说来也巧，厂里有个工人说自己的老乡在一家风机厂工作，试着问问情况。第二天，这家风机厂的技术人员就带着工具上门来为我们维修风机，这家风机厂就是河南大境风机。当时检测到是一个零件磨损导致风机无法正常使用，后来进行了更换。大境风机的师傅嘱咐了我们很多风机日常检修、保养工作，也一并帮我们检修了其他几台离心风机，发现有一台风机效率太低，到了该换的地步，当天，我们就在师傅的指导下选购了一台大境的风机。我印象特别深的是，到财务打款的时候，大境拒收我们之前那台风机的维修费，这件事到现在我都触动挺深。
风机安装使用过后没几天，大境的客服给我们打电话，咨询我们使用情况，又再三嘱咐我们要做好日常保养维护工作，定期检查。中间风机也出过一些小毛病，因为厂里新人操作不当，但大境二话没说就派人来维修，也没有收取任何费用。
做企业这么多年，很少能碰到像大境这样淳朴的厂家，减少自己的利润来做服务，而且服务特别用心，我们作为客户很愿意和这样的厂家进行合作，省心省力。和大境合作后，我也很有启发，其实不管哪一行，都应该学习这种负责任、有担当的精神。
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