一身工作装，沉稳干练，面带微笑，随性讲述着自己对工作的理解，对生活的热爱，每时每刻都展示着一个专业客服管理者的特质，温暖的微笑，清晰的语言，平稳的语调。身为客服部经理W先生，为客户提供规范、快捷、有效的服务，认真做好各项工作，耐心解答每一位客户的咨询，及时反馈每一位客户的意见……和其他人一样，W先生的工作忙碌、辛劳、繁琐。在公司的各个角落，经常能看到他忙碌的身影。
在聊起工作时，W先生有着说不完的话题，洋溢着满满的热情。当被问到有没有失落委屈的时候，他顿了一下，说：“有啊，但不管做什么工作都会遇到委屈，被批评被投诉也会失落，但重要的还是怎么去解决问题。客服人服务的第一要素还是耐心、细心和责任心，待人接物和气，随时准备倾听大家的声音，并随时都准备着为大家服务，是我们客服人的工作职责所在。”W先生始终微笑着说。
“你怎么会做这一行的，你的性格那么豪爽，做销售或者其他的工作不是更加合适吗？”谈及当初返乡回家，选择客服部经理，W先生说是缘分更是一份责任，在外打拼多年，常年不能陪伴老父母和妻儿，他心里一直深感愧疚。2015年春节之后，一个偶然的搭车途中，听车上的人聊起公司招仓管，W先生抱着试试看的心里，直接到公司应聘，记得当时是公司董事长亲自面试的他，虽然言语不多，但他的人格魅力和领导风范深深被他吸引，在深圳打工积累的仓管经验，让W先生很快适应了这份工作。一年后，因表现优秀，他被调任公司客户部经理。现在离家这么近，选择事茶，选择公司，重温久违的儿时老家茶园记忆，工作也做得得心应手，真好。
要耐心，更要亲切让人温暖
客服部的工作相对其他部门来说，工作相对繁琐些，每天至少几十个电话，多的时候上百个来电，W先生和小伙伴一起，逐一回答解决每一个客人打电话来咨询的问题，他说，要耐心，更要亲切让人温暖。客服部是公司和经销商的桥梁，是信息量最大的窗口。每一款产品上市，从售前、售中到售后，包括物流信息、货物运输以及经销商们反馈回来的客户问题，都需要W先生亲力亲为，跟进到位。
当问道是如何做到发自内心的服务与微笑？W先生表示要以诚待人，以责人之心责己、以恕己之心恕人。这就好比照镜子一样，你自己的表情和态度，电话另一端的对方是能感受到的，可以从他人对你流露出的表情和态度中一览无遗。
更多的热情，给予最爱的工作,湖南富迪阿贵科技