无论市场怎么变化，顾客永远用脚投票。
近日，兔师傅客户突破100万的消息官宣。从0到1，从1到100万，兔师傅成功的底层逻辑中，“以客户为中心”是关键一环。
在优化客户体验的过程中，兔师傅不断优化其硬核实力，通过好产品、好服务、好师傅、好设备、好管理、好政策的闭环，为车主解决实际问题。此外，还开展了一系列贴心、暖心的活动，加强了与客户的情感连接。
成为“值得信赖的汽车服务连锁品牌”，是兔师傅的初心和理念。用实力说话，用温度暖人，兔师傅已经成为车主最信赖的好帮手、好朋友。
“六好”加持，用实力赢得信赖
“一次晨跑的距离、一杯咖啡的时间、一顿饭的价格”，2015年，专注汽车保养这一细分领域的兔师傅诞生，并迅速受到广大车主的喜爱，5年多的时间，兔师傅积累了100万客户。
“好产品，好服务，好师傅，好设备，好管理，好政策。”谈起兔师傅收获“兔粉儿”的秘诀，兔师傅CEO宋烈进十分清晰。
好产品。兔师傅采用的产品均是国际一线品牌。比如润滑油，兔师傅使用的是150多年的美国著名品牌Valvoline(胜牌)。“润滑油非常关键，它的作用不只润滑，还有清洁、冷却、防锈、密封、抗氧化、缓冲。”宋烈进说，许多润滑油的润滑功能很好，其他功能不足。Valvoline(胜牌)的各项指标都很优秀。而且，Valvoline(胜牌)润滑油进行了700多项实验，无论是北方极寒、南方湿热、西北干旱、沿海潮湿等各种环境，都能适应。
此外，兔师傅所用的滤芯、电瓶等各种配件的性能都是国际领先。
好服务。“跑起来、笑起来、嗨起来”，是兔师傅的服务要求。不少车主表示，在兔师傅，能感受到企业的能量和温暖。
好师傅。所有兔师傅技师均经过60天270小时标准化专业培训，确保施工安全。
好设备。兔师傅所用的检测仪器、机油加注等设备也均是国际一线品牌。
好管理。每一辆来到兔师傅的车，在保养过程中，都有严格的监督和质检。店内还有360度无死角的监控，可以实现整个保养过程的可追溯。
好政策。为了让车主更加信赖，2020年 5月20日，兔师傅5周年感恩日暨新战略发布会上，宋烈进面向全国车主发布“质保十年”政策。这一“兜底式”福利，从根本上解决了车主的后顾之忧。
“要想被信赖，首先要值得信赖。”宋烈进说，从诞生开始，兔师傅一直在追问自己：车主需要什么？怎么能做到？怎么能做到更好？“你必须有价值、有实力，才能获得车主的认可和市场的尊重。”
做有温度的品牌
真正成功的品牌，不仅各项“硬性指标”优秀，还要想客户所想，加强与客户心与心的连接。据调查，在汽车后市场，兔师傅的客户粘性非常高，这与其品牌温度密不可分。
兔师傅坚持为车主免费添加玻璃水，任意店面、无门槛、无限次，这一举措贴心又给力。而且，每年11月15日是兔师傅车主关怀日，天气转冷，兔师傅会将普通玻璃水更换为防冻玻璃水，并主动提醒车主到店添加，保障爱车安全出行。
玻璃水是汽车使用中的易耗品，累积下来是不小的投入。据统计，截至目前，兔师傅共为车主免费添加的玻璃水超1500吨。
2018年，郑州开始实施单双号限行，限行时段为每日7：00—21：00。为方便车主保养，兔师傅开启“深夜等候”模式，将线下所有门店延长服务至晚上11点。今年，是该活动发起的第四年，车主们还为这项服务起了一个美好的名字——“星夜服务”。
“三公里内免费搭电救援”也是兔师傅一大暖心服务。只要在兔师傅门店三公里范围内且在营业时间内，拨打兔师傅全国官方客服电话反馈，客服会根据车主所在位置，安排就近门店进行免费电瓶救援。
为了更加清晰地了解车主需求，兔师傅从资深客户中选出产品体验官，并经常举行线下私享会。每次私享会，宋烈进都会主动“求找茬”，“越尖锐越好”，是他每次都会说的话。“挑毛病是因为有期待，越真实、越犀利的声音，越有利于我们成长”。
5年多来，兔师傅走过的每一步，都会邀请车主前来见证。5月20日是兔师傅的生日，无论庆祝形式如何变化，车主都是最重要的嘉宾群体之一。
“对企业而言，成功是系统工程，做好一件事的因素是多方面的，但用户思维永远是最关键的。”宋烈进说，一路走来，兔师傅得到了太多车主的支持，这是他们最宝贵的财富。为追求卓越永无止境，兔师傅将不负期待，继续前行，不断从“值得信赖”到“更加值得信赖”！