2019年9月,黄会红怀着热情和憧憬,走进了福奈特大家庭。
仅一年时间,从一名普通店员晋升为北京国美第一城店店长。
从零开始
在加入福奈特前,黄会红从事了10多年的化妆品销售工作,随着职业发展步入倦怠期,她对行业的前景也渐渐感到迷茫。于是,她决定换一个行业重新启程。
黄会红的妹妹是一家洗衣店老板,耳濡目染间,她对洗衣行业有了深入了解。她想,如果能借助这份经验,以及自己对洗衣行业的喜爱之情,对学习技术的渴求之心,未来的事业也许会迈向更高的台阶。
当黄会红看到福奈特洗衣店的招聘信息,她便第一时间投递了简历。作为行业头部企业,不为年龄设限,不为经验设限,为员工提供专业的技能培训,和广阔的职业发展平台,这些都让黄会红确信,自己的选择是正确的。
入职伊始,黄会红对福奈特APP、小程序的业务和操作不太熟悉,她便每天琢磨、学习,让自己尽快进入状态。
为了提升服务质量和顾客体验,她在微信上组建了一个顾客群,把每一位顾客的地址、会员信息等仔细备注,既便于安排顾客时间,提高工作效率,也能记住每位顾客的个性化需求。无论上班还是下班,她都要求自己能够随时和顾客保持联系,且利用上下班路上的时间为顾客取送衣物,便捷的服务获得好评如潮。
不仅如此,黄会红还抓紧一切时间补充能量,她下班后喜欢阅读一些有助于本职工作的书籍,比如销售类、顾客心理类、沟通类。在她看来,洗衣店里的工作与“顾客”、“沟通”息息相关,需要准确了解顾客的想法和需求,学习语言的艺术,寻找更令人舒服的态度,和更行之有效的方法。
能让顾客在服务中感受到品质和愉悦,是一门值得深耕的学问。
快乐工作
认真生活
黄会红说,自加入福奈特以来,她比从前更积极、更努力了,她深深感谢公司给予的帮助和福利,不仅工作时充满信心和底气,也更有热情去享受生活的乐趣,像旅游、读书、唱歌这些曾经被丢掉的爱好,如今又重新拾起来了。
对未来,黄会红有着清晰的目标和方向,去年年底洗衣店经过装修,不仅店面焕然一新,设备也全部更新,2021年将是全新的开始。她坚信,通过努力奋斗达到心目中的目标,是对自己最好的交代,也是送给自己最好的礼物。