“从0号员工到200号员工
从0家客户到20000+客户
从v1.0.0版本到v5.4.8版本,历时更新186多个版本。
截止目前,为家政公司做‘保姆’的熊猫系统,已经稳稳地走过1654天了。”
创始人贾扬洋说。
“感谢能跟一群有相同味道、有独立想法的朋友一起努力,一起发光发热,一起提高自己的同时,改变一个行业。目前,我们已经达成了一个小目标,但未来,我们还有更多的事情要做。”
山东电视台采访揭秘20000家家政公司背后的保姆工具【熊猫系统】
在2019年12月之前,这家大隐隐于中关村的高新企业,还被多数人认为是一家小众的家政SaaS(Software as a Service的缩写,意为软件即服务)服务提供商。
直到2019年底,随着山东电视台对熊猫系统的专访《为家政公司做保姆》在网络上的爆红,一夜之间,似乎全国家政行业有头有脸的人物都认识了这家公司。当时,与熊猫系统合作的家政公司已突破10000家,比起2018年,提高了300%。
不忘客户价值第一初心,并肩客户共渡疫情难关
贾扬洋,北京小熊美家科技有限公司创始人、CEO,曾任高德导航产品研发负责人,百度导航首任产品经理,在线教育平台微师创始人,84年出生的连续创业者,被员工们亲切地称为“洋哥”。
“进入家政行业完全是一个比较巧合的机缘。在2013年的时候,身边有个关系非常好的朋友做家政公司,有想用互联网家政管理工具的需求,却不懂互联网。后来,我就以顾问的身份,帮助他们去解决了一些线上技术问题,从而开始了解家政行业。随着逐步的深入了解,我发现家政行业里需要解决的问题很多,有非常多经营的痛点。”谈到进入家政行业的初衷,贾扬洋说。
“让我印象比较深刻的一个案例是他们公司在2015年的时候出了件事故。他们平时所有的阿姨登记的表单、照片、健康证等这些资料,扫描后都存档放在电脑里这次事故电脑突然蓝屏,电脑瘫痪,打不开了,造成他们辛辛苦苦保存了一年的资料,超过四五百名阿姨的简历信息和近千家客户信息,全部都没有了,损失特别惨重。为此我就在想是否可以开发一个互联网工具,帮他们提高效率,把这些数据存在云端,防止丢失,规避风险。”
五年深耕坚持赋能家政
与众多互联网巨头的创始人一样,“洋哥”作为熊猫系统首席产品经理,也是标准的“技术男”。除了履历中体现的产品研发经验,在经营管理中贾扬洋更是将其作为产品经理前瞻、创新、永远站在客户角度想问题的思维方式贯穿始终。
贾扬洋说:“我们在做产品之前,自己首先是一个消费者,因为只有清楚消费者需要什么,我们才能做出更符合市场的产品。一些企业推崇个性化,‘认为你想要什么,你跟我讲,我给你做。’我觉得不是,等消费者跟你要的时候你再给,为时已晚。所以企业要有前瞻性,要有超前意识。”
所以熊猫系统五年来,从v1.0.0版本到v5.4.8版本,历时更新了186版本,80%的功能都是首创首发。1个月后竞品才能迎头赶上。
贾扬洋在采访时曾被问起,在产品同质化严重的市场环境下,熊猫系统如何能脱颖而出?面对日新月异的技术革新,作为创始人是否有危机感?
“危机就怕没有创新,只要保持创新思维和创新激情,就不会出现危机。我在内部培训也说过:‘在做产品之前,自己首先是一个消费者,因为只有清楚消费者需要什么,我们才能做出更符合市场的产品。’”他如是回答。
后来就一步一步,做到了现在,五年来,得到了越来越多客户的认可,也和客户一起经历了太多太多。
2020年春节期间,疫情爆发,家政公司纷纷转战线上寻求突破,熊猫系统在本可以获取更多收益的时机,却为家政公司免费公益延期一个月。同时总体投入达300多万,加班研发熊猫三方面试、线上培训功能,2月上线,3月即帮助5000家家政门店实现收益,帮助全部合作家政公司实现在线面试、在线签约、线上培训。
五年深耕坚持赋能家政
贾扬洋说:“我们不奢望让所有的家政公司都用我们的产品,但是我们会帮助使用我们产品的家政公司完成互联网+的升级改造,后期我们将不断完善产品,帮助这些家政公司获取更多阿姨,做好在线培训,帮助他们从众多家政公司中脱颖而出,收入更多,竞争力更强,拥抱新时代,拥抱家政+互联网的明天。”
依靠五年来沉淀的专业能力,熊猫系统规避了对业务理解缺乏深度的供给端通病,以低成本、高效率、易用性和深度融合业务场景的丰富功能,基于核心业务能力,服务体系从后台管理向运营、服务前端持续延伸,多维度赋能推动客户提升运营能力和效率,全方位增值服务奠定客户差异化竞争优势,为家政企业升级提供最优解,注入新动能。
说起未来规划,贾扬洋说:“我们投入了70%以上的人力在产品研发和售后服务,确保产品每月都有迭代更新,未来还要继续巩固家政、保洁、培训产品线,继续完善产后、护工、家电、养老等业务线,对接金融、分期等产品,持续在行业里深耕。”