当前，人们对于出行质量要求越来越高，越来越关注出行服务与体验。随着交通运输新业态新模式不断涌现，行业间跨界融合也成为重要趋势。如何满足人们日益增长的美好出行需求，成为道路客运企业的重要命题。
盛威时代科技集团有限公司（简称盛威时代集团）聚焦群众出行需求，通过数字化建设和智慧平台推广电子客票等服务，为企业提供模块化、定制化产品和解决方案，为群众提供行前智慧决策和行中全程引导等服务。
免取票可报销 绿色出行无纸化
“我通常会在手机上提前买票，然后直接刷身份证或‘刷脸’乘车，省时又方便。”在青海省海东市乐都汽车站，旅客温先生告诉记者，相较从前排队买票、检票而言，如今全程自助式服务更加方便快捷，从进站口通过人脸识别安检闸机，拿出身份证识别进站，全程不过10秒钟。车站工作人员介绍，乘客在手机终端或自助售票机购票成功后，会收到手机短信提醒，这表示购票成功，电子客票已生成。
据统计，截至2020年年底，全国有超过800个道路客运站开通电子客票服务，部分具备条件的客运站可以直接“刷脸”进站。电子客票实现了旅客智慧出行模式，极大节约了旅客出行时间，提高了出行效率。同时，电子客票避免了因客票丢失影响出行的问题，实现无纸化、绿色出行。在疫情防控中，电子客票自助退票、无接触进出站等优势也充分体现。
“盛威时代集团站务系统按照《道路客运电子客票系统技术规范》（JT/T1306—2020）要求升级，可以和省级联网售票平台和省级电子客票平台无缝衔接。”盛威时代集团相关负责人说。
自2020年7月新版《道路旅客运输及客运站管理规定》发布以来，盛威时代集团及时更新电子客票整体解决方案，丰富电子客票购买方式及渠道，同时为乘客在线上购票、线下设备购票或在途现金购票后获取电子发票提供方便。乘客只需在完成购票且客车发车后，进入“出行365电子客票”页面，点击“开具发票”即可收到关于电子发票的短信链接。“在途上车也能轻松获取电子发票，非常方便。”温先生说。
据了解，盛威时代集团与电子发票运营商达成合作协议，下一步将继续完善电子客票整体解决方案，为客运企业提供“电子客票+电子发票”整体解决方案，降低客运企业电子发票的使用成本，也让乘客享受电子客票带来的便利。
横向综合服务 纵向下沉农村
谈及“十四五”期发展策略，盛威时代集团相关负责人概括为“横向综合、纵向下沉”。横向综合是打造基于移动智能终端技术的出行综合服务系统，实现“出行即服务”；纵向下沉是打造农村交通运输综合服务体系，让农村居民也享受到科技带来的便捷出行服务，为乡村振兴作出贡献。
为此，盛威时代集团积极打造出行综合服务平台，推动实现综合运输体系中多种出行方式的聚合服务，以及新老业态的融合发展，贯彻“出行即服务”理念，为乘客提供一站式出行服务，为管理部门提供数据参考。目前，盛威时代集团出行综合服务平台已显雏形，在甘肃等地区试运营。
暑期来临，“西北游”备受欢迎。来自福建的游客华先生告诉记者：“我们是几家人来旅游，到达甘肃兰州后，通过‘畅行陇原’小程序选择目的地兴隆山，系统会自动匹配最优出行方案。”据了解，“畅行陇原”是盛威时代集团为“一部手机游甘肃”开发的综合出行小程序，通过该程序，游客可输入目的地进行交通查询，系统自动匹配并推荐最优出行方案，游客根据情况自由选择“大巴”“包车”“网约”“自驾”等出行方式。
“出行综合服务平台主要服务需求侧公众、供给侧企业和监管侧政府部门，通过大数据将三者相互连接成一个整体。”盛威时代集团相关负责人介绍，在供给侧，平台通过整合班车客运、旅游客运、定制客运、出租汽车乃至航空、铁路、水路以及城市公共交通等出行票务服务，实现综合运输体系中多种出行方式以及新老业态的聚合服务，为群众提供出行计划、路线规划，完成预订购票和支付等所有事务。在需求侧，平台通过实现跨运输方式出行信息的互联互通、便捷查询和旅客组合出行方式智能推荐，为公众提供“一站式购票、一证（身份证）式出行”，方便游客出行，做到“一部手机游天下”。
“‘十四五’期，我们将更多地下沉到农村市场，加快推动乡村出行及物流便利，让更多农民群众享受到科技带来的便利，让农产品走出去，为推动乡村振兴战略实施、统筹城乡经济发展、拓宽农民增收渠道作出贡献。”盛威时代集团相关负责人表示。
搭建智慧平台 助力精细化管理
“我们之所以能实现综合出行服务，是因为背后有一个模块化、细分化和定制化的供应商系统平台——‘客运达’系统为支撑。”盛威时代集团“客运达”系统开发负责人介绍，系统包含班线客运、定制客运、租车、包车以及客运站等业务，核心生产要素是驾驶员、车辆和客运站。“客运达”从底层为客运企业集团解决生产要素的信息化管理问题，使其能利用最少生产要素“组合”出不同服务业态，推动客运企业降本增效。
“乘客在企业微信公众号所见到的班线客运、一站多点、定制客运、定制包车、公交业务等一站式综合出行服务，都是‘客运达’系统面向用户端的成果。”辽宁东运集团相关负责人说，“除了常规客运服务外，‘东运易出行’还有在线领取优惠券、积分兑换等功能，通过互动增加客户黏性。运行两个月以来，线上、线下一体化营销的效果较为明显。”
一站式综合出行服务涉及的企业多、面向的群众广，这要求后台系统功能结构性强，产品信息完整。
据了解，“客运达”系统包含分销商管理、渠道管理、售票、车载设备、客户管理等17项核心功能，在实际使用过程中解决了同公司不同负责部门和集团化不同机构管理的难题，帮助客运企业进行精细化管理，以科技创新助力客运企业数字化升级。
此外，“客运达”系统统一管理、统一调度，依据旅客出行需求调配车辆，提高资产利用效率。在面对个性化出行需求时，系统后台有更细致的参数设置，为乘客匹配最佳出行方式，告知预售时间、退票规则和购票须知。
“系统运用的最终目的是帮助企业节约运营成本，为群众提供更便捷舒适的出行方案，助推行业转型升级。”盛威时代集团相关负责人说，“下一步，我们将继续优化系统模块，为更多客运企业提供优化方案和平台，朝着‘人享其行’目标前进。”