摘要：疫情突来，当小区居委和物业力量折损，保险公司老总临时“接管”一个楼栋，如何管理155人的吃喝用度、核酸检测？看星恒保险代理总经理余胜昔的“临时楼长”日志，讲述上海疫情封控的最小单元合力抗疫的故事
“祖籍安徽桐城，年50”。
余胜昔在钉钉上推来这样的自我介绍。
他是复星成员企业星恒保险代理有限责任公司总经理。居住的小区在浦东花木街道，是个有近80幢楼栋、4200户居民的大型社区，也是个十几年的成熟社区，各种配套都齐全。余胜昔没想到，在这次抗疫中，他“解锁”了一个新身份——楼长。
余胜昔语调平缓，电话那头不时传来“咔哒”点火机的声音。他的讲述，简洁、理性，仿佛解读如何做好企业管理。
当上楼长
3月30号，我们小区居委会、物业工作人员出现确诊病例，全体被隔离。
在那之前，我们没有一个成型的业主联络群。有问题都是单点和居委会、物业沟通。没想到，疫情的到来，居委会、物业的“被迫缺位”，催生出我们的业委会。
业委会也不是一下就形成的。
一开始的雏形，是我们小区和居委会、街道协调较多的一个总协调人，通知各楼党员报到。我就报了名，进入党员群。进群之后，开始接触外部信息，再传递给楼栋居民，慢慢的，我跟楼栋居民的联系多起来。
党员群里有每个楼栋的人，所以我们一致决定，每栋楼选举楼长，楼栋自我管理。
就这样，我们小区进入“自治”阶段。我因为和楼栋居民沟通多，被选为“楼长”。党员群也演变成“楼长群”。
设立总协调组、物资保障组、医疗保障组
当上楼长，意味着要照顾整栋楼所有居民起居、安全。
可能是做保险工作的职业习惯，我先做了人员的盘点和排摸。
（▲ 即便在疫情期间，居家也做到办公环境整洁有序）
我这一期总共31栋楼，我这栋楼有26层，一梯两户，总共52户。但有7户没人住，所以实际45户，总共155人，包括4家韩国人、1家美国人、1家法国人小计20多人。年龄上，上至近90，下到2岁。我家在一楼。居民的组成多元，需求就会多样。
小200号人，当然得有组织来管理。
我是楼长，我还有两个合作伙伴，相当于复星的“ABC角”。这样设置理由，一方面是多个人，就能轮班盯着群里以秒为颗粒度不断弹出的信息，防止信息疏漏，也能在转告楼栋居民时，相互印证信息的准确性。另一方面，则是未雨绸缪，万一楼长确诊，会有人能顶上，保证楼栋继续自如运转。
楼长之上，我和另一个邻居形成总协调组。主要做信息接收、事务决策。因为我们一开始还把信息发到群里，让楼栋居民共同决策，后来发现人多意见杂，决策效率低，几次之后，我就和邻居两个人对一对，对照社区防疫要求，决定好之后，把决策发到居民群，告知大家即可。
这个时候，很多人还是焦虑的。所以有人坚定做决策，反而是好事，让他们能有被人照顾的安心。
总协调组、楼长三人群都有了，接下来就要按需求分组。
我设立了四个个分组：
核酸检测组。对照要求每次组织本楼居民有序进行核酸和抗原检测；
生活保障组。解决大家日常生活物资的采买、拖运到楼栋下面。搞卫生是比较头疼的事，因为我们楼原先有一个确诊病例。所以我们就决定各自完成本层楼消杀，相互之间不串楼。生活物资就是日常团购，防疫物资这头，我找到了复星基金会，很快他们就送来第一批防护服、靴套等。此后，就一直由我解决防疫物资。大家囤得还是比较多。物资这块，我们基本不成问题。
第三个是医疗保障组。因为有老人、不能断药的慢性病人，有孩子，所以常备的日常药、慢性病需要的药，我们都负责采买。
还有信息沟通组。保持与社区与居民见最大程度的信息对称，减少焦虑与信息干扰。
能做组长的人也不是随便选的。比如医疗保障组的组长就有医疗资源，自己在外面有家健康管理公司，和医院也熟，所以他能及时解决药品问题。
155人的核酸是要应对的“突发”
我们的工作，没有什么“日常”一说。基本都是应对“突发”。
其他小区统一管理的核酸检测，在我们这里也是突发。尽管我们全社区有非常详细的核酸路线图。真的，连核酸路线我们都是精心设计过的，但很多不确定还是让一些计划无法执行。
外部总协调人提前一天通知了楼长，核酸检测组第二天来，但因为不能实时沟通，“大白”实际到小区的时间我们一次也没弄准确过。
4月7号那次全员大核酸之后，我们就总结出几条经验：一是来的时间不是通知的时间，二是“大白”要靠抢。我们俗称“捉大白”。
等到4月12号连着三天核酸的时候，我看到群里说南京过来的医疗队早上7点到，我就等了一会儿，9点半下去找他们到楼栋来核酸，我还排到了第一位。
（▲ 当上楼长，防护服就是工作服）
我们楼栋的检查也是有组织有安排的。
从顶层26楼开始，我在一楼通过门禁面板一户户通知下楼做，这样就避免交叉感染。
这期间也经历了不断沟通、不断协调达成一致的过程。譬如老人不愿意下楼，我们楼长组就做工作，说不行的话我们上去帮忙抬老爷子下来。后来他们家人做通老先生工作，每次主动推着下楼。2岁的孩子，就让他在家抗原检测，出门毕竟有感染风险。
一开始45户有近20户不愿意下楼核酸，觉得感染风险大，后来我们说“做核酸也是对你自己和你家人负责”，反复沟通，现在群里一通知“第二天要做核酸检测，请大家穿好防护服出门”，45户就应检尽检，不用再多说什么。
最大工作量来自团购
社区志愿者180人，包括我们楼长在内。也就是说，楼长除了照顾自己那栋楼，也要参与整个社区的管理工作。
志愿者最大的工作量来自：团购。
团购的快递在统一地方，志愿者三班倒、快递也分三个时段取：早上8-10点，下午4-6点，晚上8-10去取。
团的东西就两类，吃的和防疫紧急物资、隔离衣、手套、消毒水、酒精。但光我们一栋楼，一天两辆拖车——一辆从物业拿的，一辆是邻居贡献的——都要跑10趟。
楼栋里不是还有6户老外吗，那我们有外语好的，就负责联系老外，算是“外事工作人员”。团购的时候带着他们一起。4月10号，他们忽然发现了微信翻译这个功能，这样我们交流更畅通了。一来二去熟了，他们也加入到拖快递的队伍中，还有几个邻居也进来了，这样我们一下子有了十几个人做楼栋志愿者，生产力大大提升。
当然，团购被认为是当前最大的感染源之一，看到这么大量的团购，我们还是在楼栋群里做了新规矩：一周只能团两次。
公司管理12000人 楼栋管理155人 体验完全不一样
我看我们小区，全阴楼栋所剩无几。我们是硕果仅存的那部分。
对我来说，我的楼栋全阴就是第一层的安全保护。
所以，我当前最大的焦虑还不在防疫，而是：公司怎么办？
星恒保险代理2019年成立，几乎就是在两次疫情中磕磕绊绊成长，但今年一季度行业负增长30%，我们还是做到了正向增长。而且我们的发展也很快，全国18个省拿到了80个牌照，代理人近1.2万人。由于保险业务的特点是需要更多线下运营，所以疫情还是对我们冲击很大。
我在公司管12000人，楼栋155人不是问题。但是楼栋也有它的特点，毕竟邻里之间，不可能发硬指令，就要做到“温和而坚定”。管公司就是带着计划去做，疫情中管理楼栋有很多不确定，但做计划还是个习惯，一个简易的计划书总可以做出来。所以一开始除了楼栋的人员排摸。我们也排摸了整个小区的情况：确诊的先隔离出来，再根据职业、年龄对阴性人群分类。
当然，我也跟邻居说“我现在脾气不大好的”。其实也是玩笑话。烟确实比之前抽得多了。
讲点花絮
我们一开始封闭的时候，大家可能还端着职场的身份，开会有人中英文夹杂，什么“我觉得plan tomorrow就必须decide”啊（捏细嗓子学了一段），我就说“中国人说中国话”。后来大家都统一了，不仅语言统一，连称呼也统一了。我说你也别叫Sophie，你就标注7号楼502。
从那以后，我们都没名字了，通通是7号楼101，7号楼2301。我们让大家做核酸、拿快递都这么叫。
还有一个故事。我对门邻居是音乐世家。表哥来表弟家教学的时候，封控在一起了。表弟是中国当下很有名的小提琴家。那天突然说家里纸巾缺了，我就给送了点过去。他返送我一张演奏的签名CD，还邀请我解封之后去听音乐会。
纸巾成了硬通货。
（▲ 纸巾换来的签名CD）
还有个感受，我们的自治也成为政府很好的补充。情况好转之后，我想这种和政府沟通的良好关系可以继续维护下去，肯定能发挥更大作用。
口述/余胜昔
整理/谢诗辰