一家企业的发展战略决定着企业路向何方，要干什么。
把为客户服务放在发展战略第一位置的柚子房，是什么样的发展逻辑？要做什么事儿？带着好奇心，一起看看柚子房的服务战略。
要把留学租房的麻烦变省心
留学租房是一件令人非常头疼的事情，特别是面对异国他乡一切陌生的环境与租房习惯。如何较省心的租到一间满意房子？这是每年困扰留学生们的一个大问题。同时，也是柚子房要彻底解决的难题。
在安全社区优选房源，根据学生需求去匹配合适房源；单房间lease签约、匹配室友，让留学生不用自己找室友，还能规避室友违约的风险；家电家具配备齐全，学生们不用花费大量时间、精力、资金自己购买、安装家具；以及为学生提供全程的管家服务等等，把麻烦留下把省心交给学生，这是柚子房的解决方案。
可以看出，在柚子房的解决方案里，面向学生时不仅仅是一个房源"提供者"，更是经验丰富的"推荐者"，以及对学生租住生活的"服务者"，而这在柚子房服务过的数万学生案例中不断闪现。
"他们根据我的需求，帮我很快就租到不错的房子了，家具家电都有，特别省事儿，还提供全程的租住服务。后面住的过程中，比如灯泡坏了，直接线上报修，很快就得到解决，方便的很""我姑娘说，你同事怕她自己出去不安全，帮忙入住后，还带她去附近超市买了一冰箱吃的，饿不着了。谢谢你们，让我们家长省心不少……"省心是租客对柚子房的一贯认知。
服务高于一切
发展过程中征求意见，总结经验，把负面评价当做企业"指南针"。20年疫情以来柚子房在网络上出现了负面评价，反应出在服务方面存在的一些问题。在柚子房认为，负面评价就是客户最真实的建议，帮助企业"望闻问切"，发现"病症"。柚子房不仅针对客户遇到的问题及时解决，更把负面形成文件在内部复盘、警示。
如此重视客户租住体验，不仅是柚子房发展战略的要求，更是因为"客户第一，服务高于一切"的企业价值观。将服务提到公司价值观层面，可见柚子房对客户服务方面的重视程度。据了解，在21年随着疫情好转，柚子房便开启了"家访计划"，公司创始人带队走进租客家里，了解他们近期的生活情况与听取建议、摸排潜在问题，小问题现场解决，大问题限时解决等。与客户紧密站在一起，尝试各种方法，去保障学生们的租住体验。
除此，柚子房还通过定期征询、反思总结等方式，以不回避问题、"勇于伸手打自己脸"的心态，目的意识与结果导向的工作要求，及时优化相关工作，助力为客服务不断提升。
柚子房成立7年来，始终坚持以客户为中心，从客户最关心的问题入手，制定了产品到各个服务环节的精准方案。并且，把经营目标和服务工作结合起来，放在同一战略高度，围绕"让留学住宿省心、快乐"的企业使命，把服务做深、做实。
未来，如何让服务保持持续动力？在柚子房发展战略上旗帜鲜明的写着，"为客户服务是我们存在的唯一理由"。