在中国陶瓷行业的众多挑战中，最为显著的莫过于产能增长和市场需求之间的不平衡。近年来随着大环境与市场供求关系的改变，持续热门的岩板赛道也逐渐开启了全面“内卷”——从拼价格、拼产品、拼渠道上升到了拼设计、拼服务，不断加持升级自身竞争力。
面对这样的内卷现象，如何寻找破局之道？在家居新范式与新岩素事业部大家居营销中心总经理谭丹的特别访谈对话中，我们总结出了其“建立完整服务生态+高定设计驱动”两大特色策略打法，以期为行业破卷提供参考。
建立完整服务生态，打通“最后一公里”
在谭丹看来，造成岩板市场销路未完全打开的一大原因，在于落地交付的难点，谭丹告诉家居新范式：“岩板的包装、运输和安装都面临挑战，大规格岩板进场受场地限制，加上施工落地难，需要专业的施工队伍等等，这些都是需要岩板企业去解决的问题。”
©新岩素事业部大家居营销中心总经理谭丹
的确，与传统瓷砖的“标准化采购”模式相比，岩板具有高端定制、柔性定制的属性，更重要的是，消费者对于岩板的需求包含“前期设计-精细加工-现场交付”的“全流程服务”。然而岩板行业的现状是运输搬运难、加工易破损、施工落地缺少专业团队。
一面是市场的难点，一面是消费者的迫切需求，两者的不对等，造成了岩板行业在经历一段时间的高速发展之后，因无法打开市场通路而逐渐显露疲态。所以想要专注岩板市场、武装自己品牌的竞争力，“如何锤炼定制交付能力”将成为企业攻克市场高地的关键策略。
谭丹向家居新范式表示，“交付，是岩板的竞争点，更是机会点。”据其介绍，新岩素的突围策略总结起来有三点：切入痛点的产品力，环环相扣的组织力，以及永不停机的服务力。
经过对市场的深入研究，新岩素推出了从“材料到空间”的全卫空间产品，在全国重点区域布局运营中心，构建品牌商（接单窗口）、交付商（加工厂、物流支线配送）以及第三方资源的联合运营的业态，围绕岩板在应用设计、定制加工、铺贴落地等交付过程，用系统解决方案打通岩板的“最后一公里”。
同时，新岩素推出数字化岩板成品交付系统，旨在打通岩板成品交付全生命周期软硬件服务体系，从岩板的包装、打托、运输、加工，最后到客户端的方案设计、量尺、复尺、加工、定制、包装运输以及铺贴、美缝等全链条服务。
“对于我们而言，下单不是服务的终结，而是服务的开始。”谭丹说，“新岩素所构建的整个服务生态，都以用户思维为出发点，在1厘米的地方做出1公里的深度，真正做到极致岩板、极致交付的品牌定位。”
岩板材料的主要消费群体是对生活品质有着极高追求的精英阶层，他们不仅重视产品的实用性和耐用性，更重要的是，他们还特别关注在购买过程中所获得的全方位服务体验。为了保证岩板材料能够持续不断地满足这一挑剔群体的需求，岩板供应商需要高效地整合与优化相关资源。而新岩素则给出了行业的答案：通过建立一套完善的成品交付体系，有效打通岩板销售“最后一公里”，以此来更好地响应市场对高端产品的需求。
以高定设计，驱动柔性定制力
谭丹认为，设计对于岩板的价值不仅在于美观与功能的结合，更在于品牌形象的塑造和市场竞争力的提升。“通过与设计师的合作，新岩素可以打造出独特且符合自身定位的设计语言，从而塑造出独特的品牌形象。同时设计也是新岩素与消费者沟通的重要桥梁，通过与设计师携手，才能共同为消费者打造出理想且美好的生活空间。”
家居新范式了解到，重视设计师渠道的新岩素，与广州设计周保持着战略合作，并启动了“亚洲青年设计之光”项目，助力中国青年设计师的成长，与设计师们同频共振，共同开创岩板家居高定的新未来。此外，新岩素还多次亮相广州设计周，以设计创意出圈，赢得瞩目。
“广州设计周为新岩素提供了一个展示品牌实力、获取设计灵感、拓展业务合作的重要平台。”谈及双方的合作，谭丹表示，新岩素在提升品牌影响力、获取市场洞察、拓展设计师渠道和业务领域等方面都取得了很好的成果和收获。
在以“一起”为主题的2024广州设计周，汇聚了众多优质品牌，作为广州设计周推荐品牌之一的新岩素，将在今年广州设计周中，与更多优秀的设计师进行深度交流与合作，共同推动人居设计的发展和创新。谭丹强调，“未来新岩素会着重拓展设计师渠道并通过设计师品牌代言、打造设计师联名产品、策划设计师IP活动等策略来挖掘设计价值，这些策略能够有效地将设计与品牌、产品与市场紧密结合，为品牌注入源源不断的活力。”
结语
行业的每一次挑战都是企业成长的催化剂，破局点在于转变思维，从单一的产品生产商转型为提供全流程服务的解决方案提供商。这意味着企业不仅要关注产品的生产，更要关注从设计到交付的全流程，确保每一个环节都能满足客户的个性化需求和市场的多样化趋势。作为拥抱变革者，新岩素以全流程服务和前沿设计为双轮驱动，在岩板领域正蓄势高飞。