近日，上海市消保委组织开展了实木家具消费社会调查活动，向社会公开征集部分近年来在该市购买的实木家具，提供免费权威检测。结果显示，此次针对实木家具“材质”及“标识”的检测涉及47个商家，合格率仅为57%，实木不实、以次充好、虚假标注等问题突出。
“以往我们检测采用的是走市场的方式，卖场里样品存在问题的并不多。但实木家具销售有‘看样订货’的特点，这个定制过程就很记者走访调查发现，市场上充斥着以“全实木”为卖点的各种家具，业内人士表示，实木家具其实门类很多，商家往往以此打擦边球，以次充好。“在实木价格上涨后，消费者却接受不了家具涨价，加上行业没有标准化规定，以至于实木家具市场乱象频发。”实木家具资深从业者王博说。
“杂木”傍“红木”乱取名称
据上海市消保委的调查通报，检测中，涉及9家家具厂商的11件样品存在以低价木材冒充高价木材的情况。如消费者林先生称其于2016年6月在上海悟博商贸有限公司一分公司位于广中路的经营部购买了桌子、衣柜、床等4件家具，总价为47000元。订货单上显示其所购家具材质为酸枝(微凹黄檀)。经对八仙桌的抽样检测，发现其抽斗底板后端实为刺猬紫檀。
对此，上海悟博商贸有限公司一分公司相关人员对记者表示，这其实是个“误会”，并称已经和消费者沟通好了。“刺猬紫檀和酸枝(微凹黄檀)价格相差无几，我们完全没必要这么做，是工人在加工时‘搞混了’。”该负责人表示。
“以次充好，是家具行业乱象中比较常见的一种。现在木头的价格在上涨，人工劳动力也在涨价，家具肯定要涨价，但消费者能够接受房子这类具有投资价值属性的商品涨价，却接受不了家具这类消费品涨价。为了迎合消费者的这种心态，有些不良商家就会想尽各种方法来牟利。”实木家具资深从业者、朵瑞诗澜创始人王博说，“还有些商家会从国外找来一些便宜的树种，换上一个新名字，利用消费者和商家信息不对称，来获得高额利润。再比如，市面上有些叫胡桃木的家具其实就是橄榄树的木材，但是因为名字听上去像北美的高级树种黑胡桃木，就以此打擦边球，糊弄消费者。”
而上海市消保委近期开展的实木家具消费社会调查活动结果亦显示，59件家具样品中就有15件样品的材质标识未使用国家规范名称，不符合相关规定。如消费者童先生称其购买的实木大橱标称材质为金丝玫瑰木，但实际并没有金丝玫瑰木这一木种。
此外，据日前报道，武汉消费者张先生花3万元购得一套“红木”桌椅，自以为捡了便宜，却被朋友告知此非红木而是类似红木的檀类木料。张先生表示，商家销售时的确宣称此为红木家具，然而却遭其辩称，买卖发票上注明的是红檀，卖的也是红檀木家具，他们不存在欺骗。无奈之下，张先生找到当地工商部门进行投诉，经调解，商家承诺在家具无碰损的情况下为张先生做退货处理。此外，当地工商人员在调查中还了解到，一些中小型家具厂常常为把“杂木”傍“红木”，给木材乱取名称，诸如“绿檀”“红檀”“非洲紫檀”等等，由于它们和红木商品材名称相近，加上有些木材材质和红木亦相近，消费者很容易陷入混乱无法辨认真实红木。
“很多时候，消费者对于木材的认识都是通过自身听说或者查看，并没有系统地了解，这就很容易导致被商家欺诈。”珠海市家居建材装饰协会创会会长郑树练说，“举个例子，在家具用材中，有白橡木、红橡木，普通消费者很容易顾名思义地认为，白橡木就是白色的，红橡木就是红色的，然而白橡木是接近红色而不是白色的，反而红橡木接近白色而非红色，我们行里话就是‘白橡不白，红橡不红’。”
胶合板和密度板替代实木
如果说以上案例，是用低价木材替代高价木材，以次充好，还有一些商家销售的所谓“实木家具”则并非完全采用实木。据上海市消保委此次检测通报，消费者徐女士称其于2015年12月在上海超申木器制品厂店铺购买了5件家具，总价为11000元。订货单标称产品“门面为橡胶木、其他为实木、后背樟木”。检测机构对床边柜进行抽样检测，其抽斗底板和旁板分别为胶合板和密度板。
记者根据全国企业信用信息公示系统公示电话试图联系涉事企业上海超申木器制品厂，但电话始终处于无人接听状态。
不过，记者实地走访上海市的家居建材市场发现，商家并不避讳用胶合板和密度板来替代实木的说法。据业内人士介绍，目前行业内对实木家具主要分为全实木家具和非全实木家具。全实木家具顾名思义是指所有木质零部件(镜子托板、压条除外)均采用实木锯材或实木板材制作的家具。而非全实木家具则可能掺杂板式家具(板式家具指的是用密度板贴木皮的家具)，板式家具就有可能由木屑等相关物品填充。“很多消费者并不知道这一点，误以为实木家具就是全实木。其实，就算是全实木，也分有无辅材，有些消费者并不知道这一点，一听是全实木，就以为是一种木材了。”王博说，“消费者不懂，销售员又不说，信息不对称，消费者就很容易被误导。”
走访中，记者发现，绝大多数家具店都以“全实木”作为卖点。“板材家具有胶水，不环保，所以我们只卖全实木家具。”上海上佳家具城销售人员对《中国经营报》记者表示。为了证明自己卖的是全实木，该销售人员还一面打开展示橱柜的柜门，一面说：“有的家具刷了漆，里面是不是木头不好说，但我们的家具连漆都没刷，一眼就能看出是不是木头。”
“消费者最多只能看这是不是木头，至于木头具体的材质，肉眼是很难鉴定的。如果要鉴定，那就要进行破坏性的实验，得把家具切割开，而这个鉴定成本显然很高，万一检测出来没有问题，家具也用不了。”王博说。
缺乏标准化、统一化规定
在采访中，多名家具行业从业人员对记者表示，实木家具以假乱真、以次充好的现象在市场上普遍存在，主要是行业对家具及家居类用材没有标准化、统一化的规定，加上消费者对所需家具材质又不够了解，以及市场激烈竞争、家具利润被压缩后，商家的逐利心理三方面导致的。
“去买大品牌，遇到上述欺诈行为的概率肯定就小很多。但是同样的产品，大品牌肯定卖得贵。老百姓都希望买到物美价廉的产品，这就让一些中小型家具企业有了生存空间。但这些中小家具企业鱼龙混杂，消费者真的想要购买到好物品，这里面的决策成本是很高的，一不小心就容易被商家糊弄。”王博说。
而从上海市消保委通报的情况来看，出现问题的家具也多为小厂商生产。
此外，多位业内人士表示，目前实木行业仅对红木进行了分类，对其他普通木材并没有进行严格分级。“很多木材中国根本没有，是从国外进口来的，所以很难做到对所有的木材进行严格分级。”王博说，“不过，就算是已经有标准的红木类，其实也很容易出现问题。比如，按照国家标准规定，只有八类木材可称红木，即紫檀木类、花梨木类、香枝木类、黑酸枝类、红酸枝木类、乌木类、条纹乌木类和鸡翅木类。这八大类木下面又分产地和品种，品种繁多，消费者是很难区分的。再来，红木木材周边是有白边的，一般是不能用的，但家具做好后，是看不到里面的木材的，如果留了白边消费者也很难知道。所以就算行业有了明确的标准，谁来鉴定，怎么鉴定也是个问题。很多商家往往都是有人查的时候，就做个样子，不检查的时候，又是一片乱象。”
“虽然国家对红木有标准规定，但民间也有民间的叫法，且南北存在差异，你说到底是国家标准有问题，还是民间叫法有问题呢?”以生产红木家具为主的上海悟博商贸有限公司一分公司相关人员说。
上海市消保委家具专业办副秘书长王伟斌也对记者证实了这一点。“确实会存在行业叫法、地区叫法和国家标准叫法不同的情况。”王伟斌说，“有些存在标识问题的厂商会说，他们购买木材的发票上标注的就是这一种‘不合规定’的木头叫法，而且海关通过的时候，也用的是这种叫法。”
此外，郑树练表示，截至目前，也没有看到行业里有详细对家具及家居类用材进行标准化规定。“今年年初，个性化定制类家具在家居协会的努力下，出台了一个标准，但执行起来还是有各种各样的问题。毕竟行业协会的作用，更多的是沟通、疏导和监督，但没有执行权，所以商家还是有恃无恐。”
“上海有《上海家具行业产品标识标注规则》，但这个标准和其他城市可能不一样。就上海而言，很多厂商是外地过来的，他们有时也会说，‘我在其他地方没有这些规定，为什么上海就有这些规定?’”王伟斌说。
此外，王伟斌还对记者表示，由于实木家具往往采用的是“看样订货”的方式，所以有些商家常常会在定制过程中玩猫儿腻。“以往我们检测采用的是走市场的方式，卖场里样品存在问题的并不多。”
“说到底，很多出现问题的企业还是中小型的家具企业，他们往往认为家具是一次性消费，做短线生意，所以容易出现虚假宣传、以次充好的现象，商家扭转销售心态，将家具生意作为服务来做，也许状况就会好很多。”王博说。
（来源：中国经营报）