按需索骥，华耐立家以一流服务“贿赂”客户

在科技高速发展、产品同质化严重的今天，一个企业如想存活并发展，就一定要有超越产品层面让顾客愿意为之捧场的理由，服务即是塑造企业独特魅力，华耐立家以一流服务“贿赂”客户就是赢得客户芳心的秘诀所在。

都说做服务难，做好服务更难。华耐立家在成立之初，愿景就是要将其打造成中国家居建材流通领域第一服务品牌，“成就客户”也是企业价值观之一。以优质服务“贿赂”客户已成为一种企业一线员工的传统，2003年，华耐立家就在业内首创7S购物服务体系，至今这些服务标准到依旧不过时，现而今的华耐服务比以前更细致，更周到，更暖心。

华耐立家“总部客服部”成立于2008年，是对全公司服务质量进行把控的一个部门。部门主要职责是了解客户需求，监控销区服务质量，解决客户问题，为公司发展提供合理化建议。同时树立服务标准，提升公司整体服务水平。

2011年公司展开了全面客户满意度调查，增加专职电话回访，监控售前、售中、售后全流程的服务质量，并设立奖罚机制进行有效约束，最终以客户的评判为依据对服务进行评定。同时还增加了400专线反馈客户遇到的问题，实现客户和企业之间的零距离沟通。经过两年时间的改进强化，客户满意度从最初80%提升到95%。近几年，公司也一直在向更好的服务，更高的满意度在努力。

2016年年初，李琦总裁也提出“以满足客户需求为中心”的核心服务理念，再一次强调服务的重要性，倡导在公司内部自上而下做好客户服务。只有满足了客户需求，企业才能做大做强，才能维持行业领先地位。