6月8日，晨报全记者来到位于海亮广场的“美的”商务核心售后部分，工员陆先生为记者供给了他取为崔先生发打单短信须眉的通话录音，录音中，对方言辞强硬，不竭陆先生“你晓得我是干啥的不，这事和你相关系吗，你不消脑子想想？”陆先生称，包头的几名“美的”售后安拆员工，是半年前从陕西调到包头工做，间隔3小时陆先生收到两条短信应是巧合。
3月16日上午，崔先生拨打“美的”售后德律风，奉告洗衣机漏水，回答当日下战书会有工员上门维修。当日下战书，两名安拆工来到崔先生家，此中一个就是前一天担任安拆的小伙子，另一个年纪稍大一些，穿戴有“美的”标识的工做服。
几天后，崔先生接到了一个自称是“美的”包头售后安拆担任人的德律风，暗示要给崔先生免费安拆底座，并向崔先生道歉。崔先生要求让他的安拆工给他报歉，这名担任人暗示要查这件事。正在随后的几回通话中，又说那名安拆工已被解雇了。
3月21日晚上，崔先生发觉手机上有两条未读短信。一个是手机号137****4165于3月21日16：01发送的。内容是“你好！若是你的地板那些泡烂或者有欠好什么的，我们可免得费给你安个底座，也或者给你陪（赔）点钱。我们也是打工为了保存的，理解一下好么？你看你下战书有时间的话通知我们一声我们过来给你看看。”
5月中旬，崔先生向记者反映此事。记者拨通“美的”办事热线，接线员记实后，一名自称“美的”地域售后担任人给记者打来德律风称，、崔先生的人和“美的”售后没相关系，崔先生的洗衣机已从头安拆，至于崔先生提出补偿被泡的家具和地板以及有家回不得的精力费不予支撑。
据崔先生引见，3月15日，他采办了一台“美的”全从动洗衣机后，拨打了发卖人员供给的“美的”售后德律风。当日下战书，来了一个小伙子担任安拆。安拆好后，崔先生决定试用一下洗衣机，就把床单、被罩等衣物放进洗衣机清洗，放入后，他出门处事。16日凌晨，崔先生回家发觉，家里四处都是水，地板、家具等都泡正在水里。后发觉是洗衣机一曲正在漏水。