靓家居16周年之际，“家办事核心”正式起航，网易家居采访了营销总司理陈文焕。陈文焕暗示靓家居沉点环绕互联网、购物核心体验店和小区三大场景，加快市场结构和开店节拍，深化互联网运营，强化套餐产物的迭代升级和办事体验打制。
陈文焕：公司的主要计谋之一就是打制O2O家办事核心。16年来，靓家居正在购物核心和小区的运做上堆集了良多成功的经验，线上通过这几年不竭地试探，也成立了必然的根本，接下来公司的沉点就正在线上若何婚配家办事核心的全渠道全办事，实现家居新零售。
陈文焕：改变家拆的消费体例，永久为客户供给愈加简单、通明、有保障的家拆办事是靓家居企业的焦点。这几年市场进入快速变化期，跟着国度政策导向，行业手艺成长，以及新消费人群的快速兴起，对消费体例、消费场景以及消费体验都有了新的要求，我们的营销思维也跟着如许的市场变化快速去婚配，起首是不竭强化我们互联网、购物核心、小区三大场景的打制， 同时基于“尺度+个性”的产物逻辑，对套餐不竭迭代升级去满脚消费者的分歧需求。另一方面持续强化“价钱确定性、办事确定性、交付确定性”三大系统，以及“先行赔付”的办事许诺，让消费者想到拆修，就想到靓家居，简单、通明、有保障，拆修就找靓家居。
正在小区里面，由于是低频消费，良多消费者对拆修品牌并没有认知，没有一个很具象化的概念。我们会供给良多免费的办事，好比帮帮消费者收楼、验房、量房，以至正在小区里面举办良多工艺角逐。现实上，我们让他很便利地获取到本人想要的拆修资讯，也成立起对我们的信赖关系。别的就是我们正在每个小区都有正在建工地，除了我们一曲雷打不动对峙下来，每周两次全员出动全面笼盖所有正在建工地的巡检外，我们也为小区业从供给随时的工地参不雅，让业从可以或许曲不雅的看到我们的施工过程和结果。
陈文焕：我们会出格沉视客户体验。正在购物核心，用户很容易找到靓家居，靓家居都是大店，包罗设想核心、VR体验、产物体验、1：1样板间，用户很容易的看到本人未来的家拆结果。丰硕的产物体验互动，也让消费者有了曲不雅选购认识。
靓家居拆修工地有三沉质检，起首是总部，再到质检系统，再到门店，每周还邀请结合巡检。正在这种三沉质检系统里，我们每周巡工地2次，周二是发卖前端的巡检，周五是后端交付质量巡检，同时还会邀请业从现场交换，处理施工过程的沟通问题。
陈文焕：起首这几个品牌有明白的定位和办事鸿沟。当你走进靓家居的门店，这些品牌都是此中的产物和办事供应商。消费者正在靓家居做整拆，除了硬拆以外，全屋的定制和全屋的家私配饰是由“宅靓配”供给产物和送拆办事。“靓美客”则是满脚中高端客户的整拆需求，供给全屋的拆卸整拆。当然，它还会为开辟商供给设想征询、户型优化、极致收纳以及拆卸化拆修等办事。“智靓管家”则会扎个社区、办事社区，以72小时极速焕新的家居便当店的形态，供给局部空间72小时极速焕新、产物送拆、五金电料零售以及房产保值增值办事。所以它们本身是的品牌运做，有本人的门店和运营系统。
6月23日后，靓家居将推出“家办事核心”APP，消费者可以或许通过APP预定靓家居的所有办事，再连系我们的消息化系统，如许靓家居的运做效率将会进一步提拔。正在“智靓管家”社区家居办事店连续落地后，5公里范畴内，消费者都能够快速享遭到预定的办事，靓家居将实正实现O2O的无缝链接。
陈文焕：靓家居从来没有锐意的正在营销概念上打差，更多的是投合C端的消费需求，然后不竭正在我们所能供给的办事上去迭代、完美，然后把我们所能做到的办事许诺提炼出来，通过最简单的体例表达给消费者。到最初会发觉，表现出来的更多仍是办事上的差，而不是简单的营销概念上的差。也就是说，其实我们花的最多时间是研究客户的需求，以及若何跟客户成立一个愈加良性、愈加顺畅的沟通，为客户供给他们实正想要的办事。用这个来倒推我们全体运营系统该当怎样去婚配消费者的需求，就发觉其实我们和良多公司就不太一样了，差也就表现出来了。
2001年广州当地第一家建材超市“粤派建材超市”降生，颠末14年苦练内功，2016年伊始，靓家居大展，一年多时间别离取近20家企业，合伙成立了四家公司，它们别离是靓尚E家（模式复制）、靓美客（内拆工业化）、宅靓配（软拆）、智靓管家（72小时极速焕新），形成了靓家居“家办事核心”营业的左膀左臂。