2017年2月起，海尔在自己的用户群中开启了一场“发现之旅”，在用户群体中寻找用户代表，获得其同意后再现用户与海尔共同生活的真实场景，使购买同类产品的用户通过该用户的分享了解相同产品在不同的生活方式中的应用。此次“发现之旅”寻找到的第一位用户是法国珠宝协会主席米尔缇·穆松。
法国用户米尔缇曾是迪奥、卡地亚和香奈儿等多个国际知名珠宝品牌的设计师，现任法国珠宝协会主席，负责挖掘全球优秀设计师和作品，在国际珠宝、时尚界享有盛誉。2017年1月24日，米尔缇在Facebook上分享了一张居家照片，照片中米尔缇正在认真沏茶，她的身后就是一台海尔对开门冰箱。在获得米尔缇同意之后海尔拍摄了一组记录她使用海尔冰箱的日常照片，向大家展现了这位珠宝大师与海尔冰箱的生活故事。据了解，米尔缇是在朋友的推荐下于2017年1月初购买的这台海尔冰箱，她表示这台海尔冰箱的速冷、速冻功能使她的生活更加方便、舒适，另外冰箱简约（简约装修效果图）时尚的外观是她最喜欢的一点，米尔缇还在冰箱面板上用冰箱贴贴出“Ilovehaier”的字样表白海尔。
作为家电第一品牌，海尔用户遍及全球，庞大的用户群体构建起全球用户网络，在此基础上如何进一步巩固全球用户网络，了解用户需求成为海尔全球发展的新一轮课题。海尔的“发现之旅”通过寻找用户代表，分享用户故事进一步完善全球用户网络，加强全球用户关联;在挖掘用户代表与海尔产品的日常的同时进一步描绘用户素描，明确用户需求，为用户提供切实有效的生活解决方案。
另一方面，这场“发现之旅”并不仅仅是海尔寻找、发现用户代表的旅程，也同样是用户对海尔的“发现之旅”。事实上，无论是体验和感受产品，还是在其他用户的分享中得到新的启发都使用户可以进一步了解海尔产品，发现产品更多功能，发现海尔的科技和品质。在这种双向的互动中企业才能最大程度知用户所需，想用户所想，最终获得用户认可。
注重用户体验，立足用户需求使海尔逐渐成为越来越多用户的选择。1月初欧洲经贸发展促进会(AssoAeicce)发布的最新法国民众新年愿望调查结果显示，海尔作为家电类愿望入选清单，也成为唯一上榜的中国品牌。