苹果客服：对，这种会有。可是说从厂家一出来打开包拆盒里面是碎的这不成能，我从来没传闻过这种。
记者：仿佛是说前边的屏幕跟后边裂出一道缝，里头的零件都能看出来了。
取此同时，新款苹果手机的质量问题也正在连续见诸报端。此中最为典型的问题是电池膨缩导致手机屏幕开裂，据称正在全球范畴内曾经至多发生5次。苹果手机能否呈现了系统性的质量问题？碰到“问题手机”的消费者，又该若何应对？
针对相关问题，苹果公司此前向回应称，已收到用户的问题机，初步查询拜访的是呈现了电池肿缩，但并非是严沉的平安性事务，取爆炸无关，细致查询拜访一经确认便会发布。今天(7日)下战书，记者拨打了苹果客服热线。客服人员暗示，没有收到新款手机呈现相关质量问题的通知。
本月5日，家住广州的刘先生对透露，他从某电商采办的iPhone 8 Plus，打开包拆后发觉机械爆裂，本来需要安放Sim卡一侧的屏幕裂开，内部元器件模糊可见，好正在没有看到燃烧的踪迹，刘先生的似乎不是个例。此中一位有类似的消费者来自，当事人吴密斯讲述了事发过程。“很奇异这支手机坏掉了，就用了3天怎样会裂开？我半夜出去工做，回来时拿去充电就裂开了，插进去充电10分钟。”
央广网10月7日动静 据中国之声《旧事晚高峰》报道，时间9月13日凌晨，苹果公司首席施行官库克掌管发布了一系列秋季新品。这此中，新款iPhone8系列手机正在9月15日起头预订，22日正式开售。上市大约半个月，苹果公司的发卖数据尚未对外发布，曾经有不少报道称，新款苹果手机的发卖热度，似乎不如以往。
取此同时，这名客服人员强调，部门用户收到存正在质量问题的手机正在所不免，大部门问题可能是运输不妥等非苹果公司缘由形成。
10月5日，家住广州的刘先生对磅礴旧事记者暗示，他从某电商采办的iPhone 8 Plus，打开包拆后发觉机械爆裂。刘先生供图
苹果客服：您感觉这个可托吗？我是不信。苹果(质量问题)若是这么严沉正在怎样卖？苹果是正在所无方面都领先于其它的手机的不但是它本身的材质领先好几十年，并且它售后办事是完全领先的。
无论是所谓的运输问题，仍是其它缘由，部门消费者收到问题手机的确实存正在。刘先生的屏幕开裂事务中，苹果公司要求消费者取电商平台协商退货，而渠道消费者的售后办事则由苹果公司间接担任。消费者陈密斯正在9月15日iPhone8手机预订第一天，正在苹果官网下单，22日手机发售当天就收到了快递包裹。但新手机的屏幕下方，有一粒无法擦除的尘埃状杂物，随之而来的退货过程，稍显漫长。“9月23日发觉有问题，我就申请退货。他是上门取件，最早的日期是3天之后，约的是9月27日上午没有来，他是9月28日的晚上来的是EMS。我这边是10月5日收到邮件说曾经收到了我的物品。只看到退货已完成，正正在处置退款，说收到商品的5天内退信用卡，但现正在还没有收到。”
记者：有可能是运输问题，是吗？
苹果客服：一般从厂家出来时是没有问题的，大部门是正在快递走件的过程中会呈现问题。