网易科技讯?10月13日动静，《时代》（Time）发布文章称，谷歌的个性团队正正在试图使得它的数字帮手Google Assistant听上去像是人类，给你的计较机带来个性。
以下是文章次要内容：
正在谷歌总部，几位做家正在围着一块写着各类设法的白板。它们看起来像是骷髅杰克(Jack Skellington)可能会写下的那种工具：“万圣节背包”，“若何打败怪兽。”对于37岁的莱恩·杰米克（Ryan Germick）来说，有个设法特别抢眼。“客岁人们不喜好‘闻我的脚’，”他笑道。他的同事艾玛·科茨（Emma Coats）注释道：
?“这是‘不给糖就捣鬼’的小逛戏，此中一个回应是‘闻我的脚。’人们都唯恐避之不及。”
阿谁下战书，杰米克一曲处正在像如许的思维风暴会议傍边。期间，谷歌员工们会商糊口中的一些严沉问题，好比冒泡的大锅炉的声音和远处传来的嚎啼声哪个愈加吓人。这些都是他做为谷歌语音帮手Google Assistant首席个性设想师的职责的一部门。该语音帮手办事曾经呈现恶劣形形色色的智妙手机上，同时也登岸了谷歌客岁秋季开售的Home智能音箱。
创制个性
这时候是8月份，但杰米克的团队却正在考虑用户正在万圣节可能会问谷歌什么问题，为什么会有那些问题。人们会问Google Assistant给些打扮吗？又或者，他们会想要听到很合事宜的笑话吗？Google Assistant的创制者们认为，回覆这些品种的问题的环节正在于，不要像我们大大都人那样对待谷歌，即把它看做不带豪情的消息供给者，而该当把它看做一个充满活力的脚色。Google Assistant产物办理从管莉莲·林孔（Lilian Rincon）暗示，“简单来说，就是我跟谷歌措辞能不克不及就像我现正在跟你措辞那样？”
这项现实上比它听上去要愈加坚苦。正在过去几年里，开辟声控设备曾经成为硅谷合作最激烈的科技竞赛之一。Google Assistant进入三星、LG等Android手机厂商的产物。亚马逊正在它颇为风行的Echo智能音箱上供给它的语音帮手Alexa。苹果曾经将Siri整合到各款iOS设备傍边。微软也将它的语音帮手办事Cortana推向从笔记本电脑到恒温器的各式设备。
虽然有如斯之多的公司正在争相打制各类支撑倾听和对话的设备，但要具体预估该类手艺多快会成为市场支流并非易事。但按照市场研究公司eMarketer的数据，本年，有6050万美国人每月至多利用一次Alexa、Google Assistant或者其它的虚拟帮手。Gartner的阐发师估计，到2021年，全球智能音箱发卖额将达到35.2亿美元，较2016年增加近400%。很多科技行业专家都认为，语音是人机交互的下一个严沉改变。“这将成为一种全然分歧的互动体例，”艾伦人工智能研究所CEO奥伦·埃齐奥尼（Oren Etzioni）指出，“当你可以或许跟像酒店礼宾员那样的虚拟帮手对话的时候，这实的会激发庞大的变化。”
但对着计较机喊出指令，跟取之进行对话完满是两回事——这让谷歌处正在分歧寻常的。该公司开辟的手艺可以或许索引海量的收集消息，做到人类无法做到的工作，它也由此成为全球最具价值的企业之一。现正在，它的将来前景可能取决于它可否机械施行一项对于大大都人而言再简单不外，但对于计较机极其坚苦的：闲聊。为此，该公司寄望于一个不正在它泛泛的聘请范围内的左脑型创意人才团队：小说做家，制片人，视频逛戏设想师，共情专家，喜剧演员。如若他们成功的话，那他们就将给谷歌带来某种它以前从未有过的工具：个性。
让Google Assistant变得像人
数字帮手算不是什么新颖手艺。1952年，贝尔尝试室的Audrey计较机可以或许识别口头说出的数字，但它要耗损大量的计较能力，无解所锻炼的语音。1990年，Dragon Systems推出Dictate，该软件具有3万术语词汇量，但需要措辞人每说出一个词都要搁浅一下。1997年，该范畴送来了一个典型的失败案例。那一年，微软推出Clippy纸夹，该产物旨正在预测Office用户的需乞降回覆问题。但现实上，Clippy比C-3PO愈加蹩脚，时不时弹出形成干扰，帮倒忙。（幸亏它不会措辞。）该功能成了笑柄，最终正在2007年完全退出汗青舞台。
曲到6年后，Clippy背后的阿谁好点子——预测你接下来可能需要的消息，当令供给合适的贴士——正在苹果Siri上成形。它可理解特定语境中的问题，颠末必然的智能手艺处置后会高声做出回覆。此外，它相当滑稽诙谐。很快，苹果的各家合作敌手纷纷效仿，争相开辟雷同的手艺。
谷歌Google Assistant团队没有轻忽数字帮手的这段失败史。曾正在万圣节将本人服装成Clippy的杰米克指出，将来的数字帮手得不只仅是问答机械。终究，谷歌正在那方面曾经做得很是超卓。“我们但愿你可以或许跟这种脚色成立毗连，”他说，“它部门要做的就是理解人类的履历和人类的需求，它不只仅要可以或许供给消息，还要懂得若何取人们成立联系。”
感情联系
让那种脚色变得合理的落正在谷歌个性团队身上，他们一曲正在努力于将Google Assistant变成像是人类而不是假拆是人类的数字帮手。（那是Google Assistant没有取像Siri或者Alexa如许的拟人名称的部门缘由。）做为个性团队的脚色担任人，科茨拥无数年的虚拟脚色开辟经验。她正在皮克斯动画工做室供职了5年，曾参取《怪兽大学》(Monsters University)?、《英怯传说》(Brave)、《思维奸细队》(Inside Out)等片子的制做。“要花良多的心思去思虑除了面部脸色以外，还能够哪些其它的东西来进行感情联系。”
科茨谈到了谷歌正在揣摩活泼但不会惹起的回覆时会考虑的问题。傍边包罗：用户但愿从互动中获得什么？谷歌可以或许若何以一种积极的立场做出回覆？若何可以或许让对话进行下去？科茨举了一个例子：被问到能否怕黑的时候，Google Assistant不会给出它怕黑的回覆。相反，它会说，“我喜好天黑，由于天黑了星星会出来。没有星星的话，我们就无法领会和星座。”科茨注释道，“这是一项来自谷歌的办事。我们想要它变得尽可能地健谈，而不去伪拆成此外工具。”
这往往涉及先阐发或人扣问特定问题的言外之意。被问到“你情愿嫁给我吗？”的时候——谷歌称这个问题被问了成千上万遍——Google Assistant不会间接给出回覆，而是转而说它很欢快仆人想要获得更多的许诺。
像如许的问题要么是问着玩的俗套问题，要么是发自于复杂的感情。虽然任何向Google Assistant求婚的人都不大可能想要获得一个认实的答复，但该公司正正在试图系统性地舆解提问者的感情形态有多大的分歧。正在谷歌担任共情设想师的丹妮尔·克蕾特克（Danielle Krettek）的职责就是帮帮创意做家理解那一点。克蕾特克的脚色很容易被视做是感情解读者。坐下来跟她扳谈没多久后，我就大白为什么会如许：她热情奔放，充满活力，任何时候看她的面部脸色，就能晓得她的情感形态。“有的工具人们是可以或许感受和表达出来的，有的工具则表达不出来。”她说，“我解读那些工具的能力就是我对这个团队的贡献。”
克蕾特克从人体验情感的分歧体例的角度来谈论她的列位同事，特别是那些类似但容易搞混的情感。她可能会研究失望情感会愤慨情感有多大的分歧，又或者为什么放松自若的感受会跟满脚的感受纷歧样。这该当有帮于做家们想出带来共识感的回覆。以Google Assistant对于“我感觉身心俱疲”的回覆为例，它答复道，“你感觉很心烦吧。怎样才能帮到你？”克蕾特克说道，“那种理解会让人感觉本人的感触感染被看见，本人的需要被听见。它就像是一种眼神接触。”
若何推进对话
谷歌的个性设想师有时候从意想不到的处所获得灵感。据科茨和杰米克透露，即兴剧是最主要的灵感来历之一。那是由于即兴剧需要推进会话，激励参取者不竭彼此接话——被称做“是的，并且”（yes and）的准绳。杰米克暗示，谷歌个性团队的几乎所有都曾做过即兴剧。
从问Google Assistant它最喜好的冰淇淋口胃的例子中，你就会领会到“是的，并且”准绳。“我们不会说，‘我不吃冰淇淋，我身子都没有。’”杰米克注释道，“我们也不会说，‘我喜好巧克力冰淇淋，我每个礼拜二城市跟妹妹一去吃，’由于那也是不实的。”正在这些中，做家们会思索通俗的回覆来让用户继续对话。例如，对于阿谁冰淇淋问题，谷歌会回覆像如许的话，“选三色冰淇淋错不了，它总有适合你的味道。”
不外，让对话进一步展开对于Google Assistant而言仍然好不容易。问它三色冰淇淋中的特定口胃，好比喷鼻草味或者草莓味，它会被难倒。谷歌的数字帮手也难以应对对话中的一些常见，好比理解措辞上分歧于系统所输入的问题的特定请求。别的，谷歌可以或许用来理解用户需求或者他们的情感形态的东西相当无限。例如，它无法光按照用户的腔调来分辩他们是喜是忧，是不是很疲倦。它也必定无法发觉用户的面部脸色变化。
对于用户，谷歌目前要处理的最佳特征是他们的汗青记实。通过领会用户以往问了哪些问题，最常利用哪些功能，它可以或许试着去避免给出反复性的回覆。将来，谷歌但愿按照用户取Google Assistant的互动体例来愈加普遍地舆解他们的偏好。“我们还没有完全做到那一点，”杰米克说道，“但我们将可以或许起头理解，特定的用户是那种喜好开打趣的用户，仍是那种庄重的用户。对我来说，圣杯就是我们可以或许实正理解人的言语，达到我说出的任何话几乎都能够理解的境界，”他说，“即便我正在感情上有意在言外，又或者涉及某种习语。”
那具体味正在什么时候实现，仍是未知之数。问遍硅谷处置语音手艺的人，包罗谷歌的人才，他们根基都是给出像“现正在还言之尚早”如许的回覆，也就是说“没有人晓得谜底。”
研究腔调的细微变化
取此同时，谷歌正在专注于研究腔调的细微变化。Google Assistant告诉你气候情况的时候，它会着沉强调像“根基”如许的词语。又或者，你可能会留意到，当它正在句子开首说“不”的时候，它的声音听上去略有上扬。那些细微的腔调变化是成心而为的，它们可能就是詹姆斯·吉安哥拉（James Giangola）正正在做的工作。做为谷歌对话和个性设想从管，他是言语学和韵律学（研究言语的平铺直叙）的专家。
正在我会见的所有谷歌个性团队里，吉安哥拉是最像工程师的那一个。他来取我会晤的时候预备了笔记和谈话要点。他很是庄重，但也很兴奋地告诉我，做好语音交互对于科技公司来说为什么会那么主要。“语音用户界面至关主要，由于声音很大程度上是小我社会身份的一个标识表记标帜。”他说。跟良多其他的Google Assistant团队一样，吉安哥拉正在扳谈中也常常将语音用户界面简称为“VUI”。“海伦·凯勒（Helen Keller），”他暗示，“声音代表你正在社会中的。”
他的职责还包罗选派和指点谷歌聘来的演员给Google Assistant配音。正在供职于谷歌之前，吉安哥拉曾正在苹果参取Siri初始版本的开辟。他给我播放了一段他正在工做室取Google Assistant配音员共事，指点她进入脚色的视频。（谷歌透露配音员的身份。）正在该特定的场景中，吉安哥拉饰演司理的脚色，扣问谷歌比来取一位招聘者的面谈进行得怎样样。Google Assistant目前还无法帮帮处置该类，但将来大概能够。
Google Assistant配音员以一种似乎很有谷歌特色的体例回覆道，“他准时呈现，佩带了一条标致的领带。”说的没错，听上去很。她的声音跟她扮演的阿谁无生命的管家的声音几乎无法分辩，就只是她说“领带”（tie）一词时略有破音才让我想到措辞的是小我。那也让我想到，若是Google Assistant无解白话的微妙之处，那它的声音不管听上去再实正在，也无补于事。跟Google Assistant说“我很孤单”，它会出克蕾特克等人帮帮细心设想的、带有同理心的回覆。但跟它说“我感觉没人喜好我”，它会回覆它听不懂。
沉沉挑和
对于谷歌和它的合作敌手来说，它们要处置一些比解读语音根基元素愈加根基的问题。先吸援用户即是一个很主要的问题。谷歌凡是都不公开Google Assistant的用户利用数据，但按照市场研究机构Creative Strategies客岁的一项查询拜访，人们说他们很少或者有时候利用语音功能：70%利用Siri，62%利用Google Assistant。
现私问题是另一个日渐加剧的现忧。例如，本年早些时候，来自亚马逊Echo智能音箱的四周情况录音正在阿肯色州的一案中做为被提交上去，这是由人工智能驱动的设备记实的数据第一次被用于美法律公法庭。像Echo和谷歌Home如许的设备一曲正在收听，但不会将消息发送回开辟商，除非它们有被叫醒——以Google Assistant为例，就是有人说“O.K., Google”的时候。但考虑到像亚马逊和谷歌如许的公司是通过尽可能领会你来赔本的，正在家中放置联网的传声器的从见会让良多人不安。谷歌暗示它有正在它的网坐上明白列举它从其设备收集的数据类型，还指出它的Home音箱上方有它处于收听形态的提醒灯。
然后，谷歌还面对一个底子性的难题。计较机还远未可以或许正在人们发出请求或者提问的时候察觉可能反映他们的感触感染的线索。要做到这一点，Google Assistant需要从大量描画用户正在不绪形态下的声音的数据傍边进行。“锻炼数据凡是都包罗相对安静的情况中的通俗声音。”卡内基梅隆大学计较机科学学院语音手艺研究所从任杰米·卡博内尔（Jaime Carbonell）指出，“凡是来说你无法让处正在庞大压力下的人供给数据，正在所有的这些情况下收集声音数据极其坚苦。”
让更多的设备进入家家户户会带来帮帮。10月4日，谷歌发布了两款新的Home智能音箱，包罗一个相对玲珑廉价的版本和一个高端版本。但亚马逊正在该范畴仍遥遥领先。据eMarketer估量，2017年，亚马逊Echo音箱将占领声控音箱市场70.6%的份额，谷歌将仅占23.8%。
不外，杰米克对此并不担忧。他也对Google Assistant的错误毫不讳言。我问他他但愿Google Assistant变成哪一种科幻片AI产物，他没有选择像《钢铁侠》（Iron Man）片子中的Jarvis或者《她》（Her）中的Samantha那样超等先辈的、无所不知的品种。他说，他但愿让Google Assistant变得像Netflix的情景喜剧《我本顽强》（Unbreakable Kimmy Schmidt）中艾丽·坎伯尔（Ellie Kemper）饰演的脚色Kimmy。虽然被关正在15年之久，还遭到了捉弄，Kimmy却仍可以或许看到积极的一面。
“我们常常会商她令人难以相信的乐不雅，”杰米克说道，“就像她从地下室出来的时候那样，我们并不是总可以或许理解语境，但我们会测验考试连结积极乐不雅。”个性就是如许：离奇也能成为个性魅力的一部门。（乐邦）