据统计，去年11月11日至12月10日的一个月内，市消委会、市市场监管局共受理网购消费投诉2576件，同比2012年同期的552件，激增366.7%。今年前三季度电子商务类投诉达到13504宗，矛头集中指向网购诈骗，其中涉及网络商品定价不实、网购遭遇欺诈经营者、货不对板、退货难、订单量大延迟发货、快递变“慢递”等问题。
深圳晚报记者 李瑶娜 曾霁朗
“双11”不仅是网民的疯狂购物季，也是骗子们的狂欢季。
“双11”前，警惕“调查问卷”木马。此木马伪装成“消费者淘宝双11购物狂欢节消费情况调查问卷”的WORD文档，诱骗用户点击运行，其主要传播渠道包括邮件、QQ群共享等。“双11”后当心淘宝退款骗局。据统计，去年“双11”后“退款骗局”成为投诉量最大的网购诈骗案例之一，一些不法分子浑水摸鱼，假冒卖家发送“交易卡单退款短信”，诱骗消费者访问钓鱼网站来套取网购账号密码。
据统计，去年11月11日至12月10日的一个月内，市消委会、市市场监管局共受理网购消费投诉2576件，同比2012年同期的552件，激增366.7%。今年前三季度电子商务类投诉达到13504宗，矛头集中指向网购诈骗，其中涉及网络商品定价不实、网购遭遇欺诈经营者、货不对板、退货难、订单量大延迟发货、快递变“慢递”等问题。
去年“双11”期间，网购方面的投诉量同比2012年翻倍，而这些消费投诉调解处理难度较大，集中在网购欺诈、产品质量、延迟发货等问题。
在“双11”购物狂潮中，手机、电子产品、快递服务等方面成了消费投诉重灾区，从今年第三季度全市电子商务类投诉量看，共有3888宗。市消委会提醒市民，网购欺诈问题的主要表现为虚假宣传、低价诱惑，假冒伪劣产品，隐瞒、虚构经营地址等。
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