作为卫浴电商的常胜将军，九牧电商2011年成立，从最初的单店1+N模式升级，从C2C、B2C到B2B、O2O，从单品类销售到整体厨卫解决方案创新……九牧电商销售也呈现了一组漂亮的上升曲线。2011年-2015年，九牧电商成交额分别为：2000万元、1.2亿元、4.35亿元、7.5亿元、9亿元。
业绩突破“不可能”单日销售额突破3.6亿
“今年九牧双十一的目标是比去年翻一番，单日销售额要突破2.5亿元”。日前，九牧厨卫电子商务部总经理潘智慧在接受记者采访时便透露出巨大的“野心”。
从11日零点开始，九牧天猫的平台成交额呈现井喷式增长。11月11日零点开始，天猫九牧官方旗舰店销售额10分钟突破1000万，并快速破亿，随后打破了去年天猫单店1.29亿的销售纪录。
11月11日14点07分，九牧天猫单店销售额继续突破2亿，位居天猫家装类目第一，创历史新高。其中，九牧花洒、卫浴套餐、水槽、龙头、挂件等品类的销售额位居行业第一，九牧双11家装主材店铺指数更是高居榜首。
以五金卫浴起家的九牧，在往年双十一中，花洒、龙头等五金类产品往年在电商平台上均是独占鳌头的霸主。
今年双十一，九牧在整体部署上变化不大，重点在销售结构方面做比较大的优化。从去年开始，九牧在双十一中就开始推马桶、浴室柜等大件产品，今年更是加大马桶、浴室柜的投入。
在潘智慧看来，马桶、浴室柜这些大件产品对销售额的拉动贡献会更大，而且从长远来看，这些大件产品在卫浴购买决策上站得更高。因此，九牧今年从消费者的决策性产品入手，主推浴室柜和马桶，并为产品的物流问题、售后服务问题提供了良好的解决方案。
在刚刚过去的双十一狂欢中，九牧花洒、龙头等五金产品等强势品类仍旧取得可喜增长，不过更多新的增长点还是在大件产品上。数据显示，今年双十一九牧马桶、浴室柜、智能系列在去年基础上有大幅增长。
入驻“守卫者联盟”货品全面升级
今年，九牧进一步推进整体厨卫，在智能厨卫方面进一步持续发力。据阿里巴巴大数据显示，家居消费群体主流已经转向23到28岁的年轻消费群体。而就在双十一前夕，九牧与科勒、TOTO、松下、美标等12家智能产品企业入选天猫美家“守卫者联盟”。该联盟将采用中国建筑卫生陶瓷协会的智能坐便器相关标准，并且提出5年质保，一年只换不修，三十天试用的服务标准，对于许多“嫌麻烦”的年轻消费群体来说，这样省心省力的方式无疑具有巨大的吸引力。
此外，九牧今年对货品进行了全面升级，在品类方面新增淋浴房、浴缸、智能晾衣架等品类；同时，对部分产品进行外观、功能与档次的升级，如花洒新增防烫、置物等功能；而卫浴产品风格也更加多样化，简欧、智能、现代、美式、甚至DIY，无论是个性组合，还是标准套装，无论是久经市场考验的人气经典款，还是触摸科技前沿的智能新款，在九牧天猫官方旗舰店都能一站式选购。九牧主推的第五代高端智能马桶G5，以其优越性能以及完善的服务体系受到不少消费者的青睐。
“E包到底”体验式消费全面升级
从2014年的2亿元，2015年的2.5亿元，到2016年的亿元，九牧在双11商业大战中一路披荆斩棘，稳居建材销量榜首。成功的背后，自然离不开高质量的产品品质，高逼格的营销玩法，高效率的物流配送以及高标准的售后服务。
2015年，九牧率先引进自动流水线分拣系统，成为建材家具中第一家拥有自动分拣系统的企业。配送效率得到质的飞跃，仅6天就完成1.25亿元的订单配送任务。
今年双十一，在订单量同比去年翻3倍的情况下，九牧配送部再度开挂，首创“产品分仓理念”，将产品提前打包好，放入各大物流公司仓库。只要用户一下单，就能立即发货，省去中间流通环节，发货速度快得飞起。物流方面，顺丰、圆通、EMS、德邦，天地华宇等快递齐上阵，可满足全国各个地区的物流配送。
去年，九牧双十一推出“一赞到底”大幅度提升消费体验，今年“E包到底”使体验式消费得到了全新升级。内容涵盖“在线包设计、送货包入户，以及大件包安装”，线上消费，线下体验。把风格交给专业设计师；把运输交给送货员；把安装交给技术人员......
在2016天猫双十一预售期间，配合九牧线下实体店提供的“五星定制体验”，九牧提供了“在线包设计”的服务，针对消费者不同的浴室环境与使用需求，提供更具个性化的浴室装修解决方案。凭借着全球4000家专卖店，50000多个销售网点的渠道优势，以及成熟完善的“一站式管家服务”体系，为九牧双十一“E包到底”提供了强大保障。
经过数年互联网消费变革，消费者渴望网购能带来更高品质的生活享受和购物体验，网购生态迎来了“体验和品质为王”的新阶段。这一趋势在卫浴产品上表现的尤其明显，由于行业特殊性，体验感往往决定着最终购买欲望。对体验感的敏锐感知，使不少品牌从激烈竞争中成功上位，九牧便是其中之一。