首尔三星Note 7回收柜枱。法新社
大公网10月20日讯 据韩联社、《华尔街日报》报道：距宣布大规模召回Galaxy Note 7已过去一个多月，三星还可能为这一旗舰智能手机机型的电池爆炸事件付出更高代价。韩联社指，韩国近60名用家集体控告三星，要求三星向每名用家赔偿30万韩元（约2100港元），以补偿他们的时间损失及精神焦虑，案件下星期在首尔法院聆讯。而在美国新泽西州，也有三名Note 7用家入禀联邦法院，提出集体诉讼，指控三星回收他们的手机，但换新机要等待几日甚至几星期，令他们无新机使用，但要继续支付电话费。
决定控诉三星的韩国消费者指出，包括购买Note 7、电池送检、换新机、换其他型号手机等在内，他们需要赶往手机卖场四次。三星公司应该对消费者赶往手机卖场造成的经费支出、换新产品所费时间，以及使用产品的不安、信任丧失等精神损失进行赔偿。他们还指责三星公司虽然表示最先考虑消费者的安全进行了召回，但是却对产品缺陷的原因贸然下结论，以敷衍的方式仅给消费者换了电池。
内部实验室进行电池认证
这些消费者的辩护律师表示：虽然很难让每位消费者证明其财产损失，但是他们精神上的损失是显而易见的。参照此前由于产品缺陷造成损害的判决案例，这次一定能胜诉。该律师所在的律师事务所还在网上开设了专门募集诉讼团体的社区。截至本月21日，他们将召集第一批诉讼团体进行起诉，并于24日向法院提交诉状。今后还将召集第二批和第三批诉讼团体。此外，韩国网站上还掀起了表达对三星退换货方式不满的签名运动。
而在彼岸的美国，一份递交美国新泽西州最大城市纽华克所在联邦法院的文件显示，本月16日，三名Galaxy Note 7的用户向三星提起集体诉讼。这三位消费者的起诉还寻求代表内华达、宾夕法尼亚和加州的该机型用户，形成全国范围的集体诉讼。报道指，美国消费者的集体诉讼令三星再次面临法务费用大增的威胁。
诉讼进行的同时，针对Note 7爆炸事故原因的调查也爆出新料。据悉，所有公开发售的智能手机都需要经过多重产品品质认证，电池也不例外，这些认证通常会被委托外部实验室进行，以求公正，但调查发现，Note 7的电池认证却是由一家属于三星电子的实验室完成的，难逃舞弊嫌疑。
三星下封口令 改一年发一机
消息人士还透露，面对诉讼三星已经开始要求员工和合作厂商须格外注意，不要泄露任何机密业务资讯。据传三星寄发的电邮警告，泄露营业机密会造成不可逆的后果，带来财务风险，可能会导致合作关系破裂、信任荡然无存。观察家说，这表示三星警戒层级提高到前所未见的地步。
三星要求员工和供应商严守口风，一方面可能要因应诉讼，另一方面可能要替明年旗舰机Galaxy S8保密。三星零件供应商表示，三星对合作厂商向来干涉极多，如今施加更多压力，避免新机信息外泄。该人士说，三星定下严格罚则，要是厂商违背保密条款，可能会遭更换或必须缴纳罚款。
另有消息指，Note 7提前下架砸了三星电子招牌，据传该公司痛定思痛，决定不再一年发布两款旗舰机，将学习苹果一年只发布一款旗舰机，确保能有最佳品质。
区别对待中国消费者 三星难拾市场份额
张思童让朋友帮忙照下自己的Note 7的爆炸过程/《纽约时报》
据《纽约时报》报道：中国三星用户张思童正要把朋友的电话号码存到自己的Galaxy Note 7新手机 上，但手机突然开始震动、冒烟。他随即把手机扔到地上，并让朋友进行拍摄。张思童说，三星电子的两名员工在当天晚些时候出现在他的住所，要给他一部新的Note 7手机，以及约合6000元人民币（约6985港元）的赔偿，条件是他不公开视频，张思童愤怒地拒绝了。就在几周前，虽然三星已在美国和其他地方宣布召回逾两百万部Note 7手机，公司却仍在向张思童和其他中国客户保证，国行版的手机是安全的。
他们说，中国出售的手机没有问题。这是我为什么买了三星的原因。曾经当过消防兵的张思童说，这是一个欺骗的问题。他们在欺骗中国消费者。
三星最初曾说，国行版Note 7用不同的电池，是安全的。但上周，在中国出现了手机着火的报道之后，三星终于决定召回中国市场上的Note 7，并在那以后宣布，在全球报废这款手机。目前，一家韩国公司正在为区别对待中国市场付出代价。公司品牌已经受到损害。技术研究公司IDC的中国研究经理金迪说。三星将很难在不久的将来恢复其市场份额。
三星一度是中国市场上最大的手机制造商，中国目前有世界上最大的智能手机市场。在一个厌倦了廉价产品的国家，三星享有高质量的声誉。但是，三星已经成为在中国市场受到挑战的最新全球品牌，其中国对手在质量和价格上都有竞争力。三星在中国的市场份额已受到华为、小米，以及欧珀等本地公司的侵蚀，这些公司都制造具有先进功能的竞争产品。据IDC统计，三星在中国的市场份额从2013年的近19%下降到今年第二季度的不到7%。
