设计的本质就是要解决问题，但我们有时候会因为拥有不同的专业，所以被自己的专业挡住双眼，没办法看清整个产品的全貌。在「这就是服务设计思考！」一书中谈论到互动设计时，提出了三个互动设计的要素，分别是实用性（Utility）、使用性（Usability）和愉悦性（Pleasurability）。
实用性（Utility）、使用性（Usability）和愉悦性（Pleasurability）分别也代表着产品设计的三个等级阶段。通俗来说就是能用、好用、喜欢用。
实用性＝能用，使用性＝好用，愉悦性＝喜欢用
能用好用喜欢用的外贸企业邮箱
扫帚已经在中国“繁衍”了至少4000年，但是这4000年的前半段除了增加了扫把的大小和材质在别的方面其实并没有做出什么太大的改变。为什么还没有被淘汰掉而使用至今呢？因为其“能用”且价格低廉。
也就是在最近的这100年内由前到后逐渐的演变出了2样东西，这两样东西分别是“好用”的吸尘器和扫地机，直到智能设备的普及才出现了现在的风靡全球的扫地机器人。扫地机器人满足了“能用”与“好用”的条件，而且更美观智能，大家也就更“喜欢用”它，当然也愿意去分享传播，这可是一件倍有面的事。
接下来我们聊聊领导“喜欢用”的人，让我们看看联想柳传志的助手郭为是怎么做的？
郭为是国内第一批MBA，还没有毕业就进入了联想，13年中他换了11份工作，联想哪里需要他，他就出现在哪里。
当联想还处在发展期时，发生了一件事，因为之前负责全国分公司的市场主管在管理上出现了问题，导致各地的业务都出现了很严重的问题。
当时已经是柳传志得力助手的郭为，被派去接替该负责人的职务，并且领导要求他处理好各个分公司的业务。
那是一个很棘手的任务：要解决问题就要过问账目；要查清楚账目，就要彻查管理层的开支。所有人都避而远之，生怕把自己牵扯其中，处理不好自己也会受到处罚。
郭为来不及想这些，为了处理分公司存在的问题，他立即赶往外地，一口气跑遍了所有建立联想分公司的城市。
他查清了所有账目，把分公司一年赢利的金额和投资回报率都详细地做了出来，甚至还把分公司账面混乱下丢失的商品和积压货物，以及存在的欠款等都一一列出了详细的清单。他把存在严重失职的某分公司经理撤了职，将经营不当的某个分公司关了门。
正是郭为的这次清查，使得分公司的业务恢复了生机。也就是从那个时候开始，郭为在公司得到了一个“替老板堵枪眼”的评价。
面对难题，人人都想避而远之。看似得罪人又不落好的事，郭为却一说就动，不推辞，也不找借口，直到把事情做好。
在1971年Ray Tomlinson发送了人类历史上第一封电子邮件，从而开启了互联网世界的大门。
在四十多年的时间里，邮件如同扫帚的发展史一样，经历了个人免费邮箱、企业邮箱到如今风靡全国的外贸企业邮箱的阶段。
国人“喜欢用”的外贸企业邮箱在具备个人邮与企业邮箱的所有功能基础上，解决了安全性及全球邮件稳定收发的问题，像外贸企业邮箱第一品牌的纵横随心邮还提供了一对一的专属客服24小时的服务。
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