总理在今年3月5日的《政府工作报告》中首次明确提出，要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判，这也是建设“人民满意的服务型政府”的要求。但如何实现政务服务快速升级，提高为人民服务的工作水平，就需要以信息化技术为支撑，创新实践“互联网+”和“智能+”思维。
客知音作为国内一家智能对话分析平台，专门利用人工智能和大数据技术，为政府热线平台提供智慧政务解决方案，推动政务服务智能升级，大幅改善服务效率和服务效果。
顺应“互联网+政务服务”升级为“智能+政务服务”的趋势，客知音自主研发的政府智能政务服务系统，创“新”政务热线服务工作方法，具体结合地方实际问题，提供“精”密的AI解决方案。
此外，“智慧城市”浪潮初起，客知音立足国际视野，创“新”并深耕“智慧政务”领域，“精”心打造标准化、法制化、现代化的政务服务平台。
其中，客知音智慧政务事业部自成立以来，已受邀前往全国多20多个省市政务服务中心考察调研，如北京、上海、天津、济南、南京、苏州、郑州、佛山、南通、辽源、长春等，并与重点省市建立了紧密的合作关系。
在调研和交流过程中，客知音的智能政务服务系统受到了各地政务服务部门领导的一致认可。客知音也针对各地的智能化需求，例如天津8890和南京12345的“智能坐席助手”需求、苏州12345的“智能外呼114挪车”需求、北京、长春、辽源等地的“智能回访”需求、上海12345的“智能工单填写”需求等，提供了更详尽的智能方案与计划。
客知音相信人工智能的技术将有效提升信息化水平以支撑政府热线服务的持续改进，同时随着政府服务工作的持续深化，也将对人工智能技术提出全新的要
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